Hráč ze Spojeného království se pokoušel podstoupit ověřovací proces, aby mohl vybrat přibližně 300 GBP. Hráč věřil, že kasino záměrně zdržuje proces. Hráč byl požádán, aby poskytl platný průkaz totožnosti, ale jeho britský řidičský průkaz nebyl přijat. Nebyl k tomu uveden důvod. Než mohl být problém vyřešen, hráč ztratil své peníze a požádal o uzavření případu. Nebyli jsme schopni pomoci s řešením problému a stížnost byla zamítnuta.
Strávil jsem více než týden snahou o ověření, abych mohl vybrat tyto peníze. Byla to výrazně vyšší částka (300 liber), ale zdržovali mě ve snaze přimět mě, abych utrácel více peněz.
Vážený Jwesi11,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Říkají, že potřebuji platný průkaz totožnosti a že britský řidičský průkaz se nepočítá.
Ahoj Jwes11,
Děkuji.
Nevyjasnili to, ale vsadil jsem peníze a prohrál, takže můžete tento případ uzavřít, omlouvám se za ztracený čas. Na druhou stranu mám krásný nový případ, kdy mě kasino MyStake připravilo o 800 GBP
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
