Hráč ze Spojeného království vyhrál v Goldenbet Casinu 911 GBP. Navzdory tomu, že byla informována, že může vybrat prostředky stejnou metodou jako vklad (bankovním převodem), kasino později uvedlo, že nemohla vybrat do Nationwide Bank. Hráč neměl jiný bankovní nebo bitcoinový účet. Pokusili jsme se shromáždit více informací a prodloužit dobu odezvy, ale přehrávač neodpověděl. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Ahoj
dnes jsem provedl vklad na Goldenbet, než jsem vložil, kontaktoval jsem je přes messenger a zeptal se, zda mohu vybrat stejným způsobem, jakým jsem vložil (bankovní převod) Řekl jsem jim, že žiji ve Velké Británii, odpověděli, že mohu, vyhrál jsem 911 GBP Pokusil jsem se vybrat od Sepy mi to nedovolí, tak jsem jim znovu napsal a zeptali se, kdo je moje banka Odpověděl jsem celostátně, řekli, že momentálně nevybíráme do celostátní a že budu muset vybrat do jiné banky Ne máte jinou banku nebo bitcoiny (o kterých nic nevím) myslíte si, že mi můžete pomoci, prosím Četl jsem o jiných lidech, kteří mají stejný problém
Milý Disney28,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Goldenbet Casino. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, nemusí to nutně znamenat, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Rozumím tomu správně, že jste dosud neprovedli žádný úspěšný výběr z tohoto kasina?
Existují ve vašem profilu jiné způsoby výběru kromě bankovního převodu a bitcoinů?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
