Hráčka ze Spojeného království několikrát požádala o výběr svých výher. Bohužel všechny její žádosti byly zamítnuty. Poté, co hráč odeslal bankovní výpis požadovaný kasinem pro účely ověření, obdržela své výhry.
Automaticky přeloženo:
Goldenbet Casino - Hráč má potíže s jejím stažením.
Automaticky přeloženo:
Částka: £400
Goldenbet Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.9
Goldenbet Casino má index bezpečnosti 4,9, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jsem svobodná matka, která si myslela, že zkusím štěstí! Vyhrál jsem 400 £ a po odehrání bonusu jsem se pokusil vybrat... ne! Pořád mě klepou zpátky a už to nepustí! Ach, a pár minut poté, co jsem zadal své údaje o své kartě, došlo ke 3 neautorizovaným POKUSŮM O TRANSAKCI!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený carlaconnore1981,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych plně porozuměl situaci. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina o důvodu, proč je vaše žádost o výběr stále odmítána? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na veronika.l@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkontroloval jsem svůj účet a uvádí, že VŠECHNO je ověřeno! Takže nechápu, proč mi neplatí! Zdá se, že mají spoustu dalších lidí, kteří to také měli!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme Vám za Vaši odpověď. Můžete mi prosím poslat snímek obrazovky, webový odkaz nebo propagační kód bonusu, se kterým jste hráli?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Žádají mě o ověření karty, kterou nemám??? Vypadá to, že ten, který jsem měl, byl ukraden, takže ho banka nahradila novým? Ale já ji nemám a evidentně tu kartu nemohu ověřit! Mají však údaje o mé kartě, které jsou propojeny s mou bankou a které odpovídají mé identifikaci!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jakou platební metodu jste použili pro vklad? Kasino obvykle chce, aby hráč pro výběr použil stejnou platební metodu. Také prosím přepošlete příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na veronika.l@casino.guru .
Nejsem si jistý, jestli rozumím problému s odcizenou kartou. Snímek obrazovky, který jste nám poskytli, ukazuje, že máte ve svém účtu ověřenou kreditní/debetní kartu. Je to karta, která vám byla ukradena? Použili jste to v minulosti v kasinu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Použil jsem kartu, kterou mají, byla použita při podvodných transakcích (ne mnou!) Bylo to zábavné, když jsem se připojil na stránku! Od druhého dne musím znovu zablokovat své auto, protože se ho pokusily použít dvě jiné stránky, když jsem ho nepoužíval?! Poslal jsem jim číslo karty ze staré karty poté, co jsem požádal svou banku, aby mi ho poslala! Prostě nejsou fér a snaží se udržet moje peníze!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu to správně, že jste v kasinu vkládali svou starou kartou končící číslem 8902, která vám byla ukradena? Použili jste v tomto kasinu také jinou kartu pro vklad?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, nechali mě použít mou kartu, kterou ověřili!? Myslím, že jsem tuto kartu použil, když jsem se připojil, ale tehdy jsem nebyl požádán o ověření?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můžete se podívat na svou historii vkladů a zkontrolovat, zda jste v minulosti pro vklad použili kartu s koncovkou 8902? Pošlete mi prosím screenshoty na můj email. Případně je můžete zveřejnit zde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený carlaconnore1981,
přijalo kasino výpis z účtu, který jste jim poskytli? Dejte mi prosím vědět o všech aktualizacích.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, konečně jsem byl vyplacen! Už nikdy bych však tuto stránku nepoužil!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený carlaconnore1981,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
