Hráč z Běloruska byl zablokován poté, co požádal o stažení bez dalšího vysvětlení. Kasino uvedlo, že účet byl zablokován kvůli současnému regulačnímu rámci a že nebylo možné poskytnout žádné další informace. Jako takové bylo doporučeno, aby se hráč obrátil na licenční úřad kasina. Od hráče však nepřišla žádná další odpověď, takže reklamace byla zamítnuta.
Dobré odpoledne! Mám potíže s přijímáním finančních prostředků z kasina Goldentiger.
Od 17. února 2022 se snažím obdržet prostředky ve výši 2 988 $. Mnohokrát jsem kasinu poslal e-mail, abych získal informace o načasování připsání mých prostředků na mou platební peněženku. Kasino moje zprávy buď ignorovalo, nebo odpovědělo, že výběr se zpracovává, a požádalo mě, abych počkal.
26. března kasino oznámilo, že výběr mých prostředků bude trvat 2 pracovní dny, ale neobdržel jsem prostředky ve stanoveném časovém rámci.
2. dubna jsem do kasina poslal reklamaci.
Později, 8. dubna, jsem se nemohl přihlásit ke svému účtu - objevilo se upozornění, že můj účet byl zablokován. Kasino nechtělo sdělit důvod zablokování mého účtu a neoznámilo načasování přijetí finančních prostředků, navzdory žádosti, kterou jsem poslal.
14. dubna jsem obdržel zprávu, že „Vzhledem k aktuálnímu regulačnímu rámci nemůžeme povolit další aktivitu na vašem účtu a nejsme schopni zpracovat váš výběr." Téhož dne byl kasinu zaslán dopis za účelem objasnění a právního odůvodnění. Ale bohužel mě kasino ignoruje.
Na podporu svých slov vám zasílám korespondenci s kasinem ke zvážení.
Žádám vás, abyste mi pomohli získat mé peníze ve výši 2988 dolarů.
Vážený flybird87,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Děkujeme za váš e-mail, flybird87. Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Flybird87 mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dále bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na vaši stížnost odeslanou ve stávajícím vláknu a nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete přeposlat nějakou relevantní komunikaci. Odpovídání uvnitř vlákna je pro nás nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Vaší spolupráce v této věci si velmi vážíme.
Ahoj flybird87,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Golden Tiger Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Golden Tiger,
Můžete prosím vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Rádi bychom požádali kasino Golden Tiger o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ahoj
Jak uvádí zpráva z kasina: "Vzhledem k aktuálnímu regulačnímu rámci nemůžeme povolit další aktivity na vašem účtu a nejsme schopni zpracovat váš výběr."
Bohužel je to mimo naše ruce. Rád vám to vysvětlím e-mailem, ale nemohu zde uvést více informací. Jde o stejnou situaci jako u jiné stížnosti, která byla nedávno uzavřena.
Dobré odpoledne! Žádám GoldenTiger Casino, aby vás informovalo, co znamená právní rámec? Souvisí to se způsobem výběru? Země trvalého pobytu? herní chování? Došlo z mé strany k nějakému provinění?
Kasino nemá právo zadržet mé prostředky ve výši 2988 $ bez vysvětlení důvodu!
Upozorňuji také na skutečnost, že odstavec A části XIV Pozastavení/uzavření účtu oddílu 5 „Podmínek kasina" uvádí, že Golden Tiger Casino si vyhrazuje právo uzavřít nebo pozastavit hráčský účet podle svého uvážení. , zasláním příslušného oznámení s uvedením důvodů, mimo jiné včetně jakéhokoli neoprávněného použití účtu hráče.
To znamená, že přítomnost neoprávněného použití účtu hráče je předpokladem pro uzavření účtu.
Obratem vám sděluji, že z mé strany nedošlo k žádnému neoprávněnému použití. Všechny mé akce jsou plně v souladu s podmínkami kasina. Takže akce kasina uzavřít můj účet a odmítnout zpracovat finanční prostředky jsou nezákonné.
Ahoj flybird87,
Tento případ je v současné době projednáván s kasinem přes Skype, budu vás zde včas aktualizovat.
Ahoj flybird87,
Tuto záležitost budeme dále projednávat interně, na našem týdenním setkání ve středu, takže nyní prodloužím časovač.
Děkujeme za vaši trpělivost.
Ahoj flybird87,
Kasino uvedlo,
"Vzhledem k aktuálnímu regulačnímu rámci nemůžeme povolit další aktivitu na vašem účtu a nemůžeme zpracovat váš výběr."
Také nám řekli, že kvůli tomuto „regulačnímu rámci" nejsou schopni k této záležitosti poskytnout žádné další informace.
Po interní diskusi jsme dospěli k rozhodnutí, že nejlepší, co můžete udělat, je kontaktovat Kahnawake Gaming Commission a odeslat jí stížnost ( complaints@gamingcommission.ca ).
Jakmile nás kontaktujete, dejte nám prosím vědět a my tuto stížnost dočasně uzavřeme, dokud to Gaming Commission prošetří. Jakmile to bude uzavřeno, můžeme tuto stížnost znovu otevřít a postupovat podle potřeby.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený flybird87,
Nic bližšího jsme od vás neslyšeli, můžete nám prosím poskytnout aktuální informace o situaci? Kontaktovali jste herní komisi, jak bylo uvedeno? Prodloužím časovač na sedm dní. Upozorňujeme, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, reklamace bude zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
