DomůStížnostiGolden Tiger Casino - Hráč zaznamená zpožděnou odpověď kasina.

Golden Tiger Casino - Hráč zaznamená zpožděnou odpověď kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: 10 000 €

Golden Tiger Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 16.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 7.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Rakouska se dva měsíce snažil získat seznam všech svých vkladů a výběrů z kasina, ale zaznamenal špatnou komunikaci a žádné řešení ze strany oddělení kasina. Hráč poskytl e-mailové adresy, které použila k vyžádání historie transakcí. Upozornili jsme hráče, že kasina nejsou povinna vést komplexní záznamy o všech hráčských transakcích, a navrhli jsme, aby se o tyto informace obrátila na svou finanční instituci. Hráč však na naši radu nereagoval a problém jsme nemohli dále prošetřit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, již 2 měsíce se snažím dostávat seznam všech mých vkladů a výběrů a za prvé kasino neodpovědělo. Pak jsem konečně dostal odpověď z jiného oddělení a teď mě posílají na první oddělení, kde jsem po 1,5 měsíci nedostal žádnou reakci.


Mohli byste mi prosím pomoci s tímto problémem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Kara2022,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohl byste prosím upřesnit, jak dlouho v tomto kasinu hrajete? Prošli jste ověřením KYC?

Mohl byste sem prosím napsat přesné e-mailové adresy, na které jste psal zprávy s požadavkem na vaši úplnou historii transakcí?

Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Veroniko,


Děkujeme Vám za Vaši odpověď.


Odpověděl jsem e-mailem.


A napsal jsem je na tyto e-mailové adresy:

support@crhelpdesk.com

" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> data.protection@crhelpdesk.com

" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> banking@casinorewards.com


S pozdravem, Katharina

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

děkujeme za vaše e-maily. Mějte prosím na paměti, že kasina nejsou povinna uchovávat komplexní záznamy o transakcích hráčů po celou dobu trvání hry. Podpora kasina vám doporučila zkontrolovat informace o vašich vkladech/výběrech přímo ve vašem profilu.

Pokud zjistíte, že vaše úplná historie transakcí není ve vašem profilu viditelná, můžete zvážit kontaktování vaší finanční instituce nebo poskytovatele platebních služeb. Mohou vám pomoci při třídění a přístupu k záznamům všech vašich vkladů a výběrů souvisejících s kasinem.

Pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, dejte mi prosím vědět, jinak bude tato stížnost uzavřena. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Kara2022,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky