Hráč z Řecka byl obviněn z porušení bonusových podmínek zadáním vyšší jednotlivé sázky, než je povoleno.
Provedením vkladu 100 eur jsem získal dalších 100 jako bonus, a přestože existuje termín, který říká, že nejdříve se použijí skutečné peníze a po peněžních bonusech se mi podařilo vydělat 7000 za prvních 20 eur. Moje kasino zabavilo peníze, protože říkali, že bych měl hrát se sázkou 1 euro, se kterou jsem hrál víc. Ale peníze nikdy nedosáhly méně než 100 eur, abych mohl hrát s penězi z bonusu i přes to, a přestože existuje termín, který říká, že nejdříve použiji skutečné peníze, moje kasino mi zabavilo peníze
Drahý elenamast,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem Všeobecné bonusové podmínky ( https://goldenstar-casino.com/bonus-terms-and-conditions ) a toto jsem našel:
„Omezení maximální sázky při sázení je 1 EUR / USD 1 / AUD 1,5 / CAD 1,5 / NOK 10 / PLN 4 / NZD 1,5 / CZK 25 / ZAR 15 / JPY 120 / KZT 425 / KRW 1300 / 0,00015 BTC. "
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům uzavírat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni ani zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Je smutné, že v tuto chvíli nemůžu pro podporu vašeho případu udělat mnoho. Pravidla pro bonusy platí od okamžiku, kdy je aktivujete, a nezáleží na tom, zda nejprve použijete skutečné nebo bonusové peníze. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje ještě něco, co bych pro vás v této věci mohl udělat. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
ale od okamžiku, kdy je toto sérum s maximální sázkou, nemohu pochopit, proč níže je také sérum, které nejdříve hraji své skutečné peníze
Přečtěte si také výraz 1.14 v obecných pojmech. To je důvod, proč jsem začal hrát s větší sázkou
Jak jsem vysvětlil ve své předchozí zprávě, pravidla pro bonus se použijí od okamžiku, kdy bonus aktivujete. Když začnete hrát, musíte se řídit pravidlem maximální sázky bez ohledu na to, zda začnete sázet s vloženou částkou nebo částkou bonusu.
Je mi líto, ale pokud jste si vědomi porušení maximální povolené sázky, nemůžu pro vás nic udělat.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.