Golden Star Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

I have sent all documentation to this casino. They don't accept bank statements from Sparkasse! They want a screenshot of my deposit with my name on it, but the savings bank doesn't issue something like that or only issues a bank statement with my name on it and I can pick something up at the machine. But golden casino doesn't want to understand that and wants to embezzle my money. The live chat only arrives with finished texts and shows no understanding. I ask for your help

Ich habe diesem casino alle unterlagen geschickt. Die akzeptieren keinen kontoauszug von der sparkasse! Die wollen ein screenshot von meiner Einzahlung wo mein name drauf steht, aber die sparkasse stellt sowas nicht aus bzw. Stellt nur einen kontoauszug aus wo mein name drauf steht und sowas kann ich mir am automat abholen. Aber golden casino will das nicht verstehen und will mir mein geld unterschlagen. Der livechat kommt nur mit fertigen texten an und zeigr kein verständnis. Ich bitte um Ihre Hilfe

Hello Mad1991,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Golden Star Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not, or is it only the deposit document? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

UPDATE: 11/5/2022

Hello after a lot of fighting and complaints to Golden Star support, they transferred the money to mifinity, where I have been waiting for verification for three days now, instead of transferring it directly to my bank account, now the new stress with Mifinity … where verification takes forever…. They always canceled the direct bank transfer because the bank address was allegedly incomplete at first, then because of alleged technical problems, then because my payment provider allegedly refused it... and at the very end they forced me to open a mifinity account... One of those time gimmick. You can mark the complaint as solved, I would prefer you to delete it again, I would prefer it, or make it anonymous if necessary. I would prefer to delete it as mentioned…. Thank you... I will avoid this casino in the future. Other casinos are much more competent and I've never had the hassle and stress with other online casinos like Golden Star... Real struggle and stress with verifying and withdrawing. Now I'm waiting for verification at Mifinity as I said... such a long tedious way to get his money. Nice weekend

UPDATE: 5.11.2022

Hallo nach viel Kampf, und Beschwerden an den Support von Golden Star haben die mir das Geld auf mifinity Überwiesen, wo ich jetzt seit drei Tagen auch auf die Verifizierung warte, anstatt dass die mir das auf mein Bankkonto direkt überweisen jetzt den neuen Stress mit Mifinity… wo das verifizieren ewig dauert…. Bei der Bank Direkt Überweisung haben die jedesmal storniert, weil zuerst angeblich die Bankadresse nicht vollständig war, dann wegen angeblichen technischen Problemen, dann weil mein Zahlungsanbieter es angeblich ablehnt hat…und ganz am Ende haben die mich gezwungen einen mifinity account zu machen… So eine Zeit Spielerei. Sie können die Beschwerde als gelöst makieren, von mir aus können Sie die auch wieder bitte löschen, wäre mir lieber, oder anonymisieren ggf auf privat stellen.Löschen wäre mir lieber wie erwähnt…. Ich danke Ihnen… ich werde aber in Zukunft dieses Casino meiden. Andere Casinos sind viel kompetenter und ich hatte noch nie mit anderen Online Casinos so ein Ärger und Stress wie mit denen von Golden Star… Richtiger Kampf und Stress mit verifizieren und auszahlen. Jetzt warte ich auf die Verifizierung bei Mifinity wie gesagt… so ein langer mühsamer weg um sein Geld zu erhalten. Schönes Wochenende

Thank you Mad1991 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.

Regards,

Nick