Hráč z Německa měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Hráno s bonusem. A také splnil všechny požadavky na sázení. VŠECHNY dokumenty jsem nahrál vícekrát!!! Ale v chatu byly stále nové výmluvy!!! Měl bych nahrát PASSPORT. ale mám jen normální občanský průkaz,...mnokrát mi na chatu řekli, že mám nahrát selfie, udělal jsem to a pokaždé řekli, že mám nahrát selfie. Tohle smrdí podváděním. Na chatu mi vždy říkali, že už je vše v pořádku.. což samozřejmě nebylo.
"Vaše selfie bohužel nebyla ověřena. Ruka by měla být viditelnější, list by měl být v buňce nebo pravítku."
takové výmluvy vždycky přijdou. Napsal jsem do chatu, že mi vidíte ruku. V ruce jsem držel občanský průkaz a papír, na kterém bylo napsáno: Ahoj goldenstar casino a datum... Fotil jsem druhou rukou... Neobvyklé
milý jrewingu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Splnil jsem jejich požadavky... ale nic se nestalo. jen nové výmluvy. Splnil jsem vše, co požadovali. Po každé nové žádosti ode mě stále chtějí mít podmínky! i když jsem vše splnil. Zní to jako zdržovací taktika
Úžasná zpráva, šuku. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.