DomůStížnostiGolden Star Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Golden Star Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 400 €

Golden Star Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 31.10.2022 | Vyřešena : 6.11.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Hráno s bonusem. A také splnil všechny požadavky na sázení. VŠECHNY dokumenty jsem nahrál vícekrát!!! Ale v chatu byly stále nové výmluvy!!! Měl bych nahrát PASSPORT. ale mám jen normální občanský průkaz,...mnokrát mi na chatu řekli, že mám nahrát selfie, udělal jsem to a pokaždé řekli, že mám nahrát selfie. Tohle smrdí podváděním. Na chatu mi vždy říkali, že už je vše v pořádku.. což samozřejmě nebylo.


"Vaše selfie bohužel nebyla ověřena. Ruka by měla být viditelnější, list by měl být v buňce nebo pravítku."

takové výmluvy vždycky přijdou. Napsal jsem do chatu, že mi vidíte ruku. V ruce jsem držel občanský průkaz a papír, na kterém bylo napsáno: Ahoj goldenstar casino a datum... Fotil jsem druhou rukou... Neobvyklé

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý jrewingu,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Splnil jsem jejich požadavky... ale nic se nestalo. jen nové výmluvy. Splnil jsem vše, co požadovali. Po každé nové žádosti ode mě stále chtějí mít podmínky! i když jsem vše splnil. Zní to jako zdržovací taktika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kasino konečně vyplatilo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Úžasná zpráva, šuku. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky