DomůStížnostiGolden Star Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Golden Star Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 100 €

Golden Star Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 29.10.2022 | Vyřešena : 3.11.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Můj účet není pro mě ověřen, i když všechny potřebné dokumenty jsou nahrány online bankovnictví a také výpisy z účtu chtějí bankovní výpis s adresou a jménem to není dostupné z automatu v Německu vyjdou pouze s vyfoceným ibanem s bankovní kartou a ID vedle Výpis z účtu tj. výpis z účtu iban číslo iban je na mé bankovní kartě a vedle mé bankovní karty moje ID zjišťuji, že směšné už zase snížili 1000€

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá MardoCocaColo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zatím se mi podařilo identifikovat sebe, tedy osobní průkaz a sebe jako osobu, protože v Německu nechceme jména na bankovních výpisech, kterým nerozumíme, alespoň na Kreissparkasse ale i online bankovnictví udělali screenshot převod a ani je nepřijímají, takže mě nějak nelze ověřit.

přijměte moji adresu se jménem na faktuře, která nebyla dopisem od města, ani fotografie z radaru je v tuto chvíli zamítnuta Jsem na 3000 € pozastavit svůj účet na 1 týden.


na výpisu z účtu není uvedena ani adresa a jméno, takže finančnímu oddělení nerozumím, jestli máte vůbec ověřené uživatele a také by mě zajímalo, jak se jim to podařilo, tedy nejen ověřené já v kasinu 🙂

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jsou bankovní výpisy, které se tvoří měsíčně, ale je na nich jméno a adresa, ale jen na první stránce, ale pokud je převod na 6. stránce, není na ní žádná adresa, nevím jak na to to

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Peníze mám, děkuji ❤️

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, MardoCocaCola, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky