Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Můj účet není pro mě ověřen, i když všechny potřebné dokumenty jsou nahrány online bankovnictví a také výpisy z účtu chtějí bankovní výpis s adresou a jménem to není dostupné z automatu v Německu vyjdou pouze s vyfoceným ibanem s bankovní kartou a ID vedle Výpis z účtu tj. výpis z účtu iban číslo iban je na mé bankovní kartě a vedle mé bankovní karty moje ID zjišťuji, že směšné už zase snížili 1000€
Milá MardoCocaColo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Zatím se mi podařilo identifikovat sebe, tedy osobní průkaz a sebe jako osobu, protože v Německu nechceme jména na bankovních výpisech, kterým nerozumíme, alespoň na Kreissparkasse ale i online bankovnictví udělali screenshot převod a ani je nepřijímají, takže mě nějak nelze ověřit.
přijměte moji adresu se jménem na faktuře, která nebyla dopisem od města, ani fotografie z radaru je v tuto chvíli zamítnuta Jsem na 3000 € pozastavit svůj účet na 1 týden.
na výpisu z účtu není uvedena ani adresa a jméno, takže finančnímu oddělení nerozumím, jestli máte vůbec ověřené uživatele a také by mě zajímalo, jak se jim to podařilo, tedy nejen ověřené já v kasinu 🙂
Jsou bankovní výpisy, které se tvoří měsíčně, ale je na nich jméno a adresa, ale jen na první stránce, ale pokud je převod na 6. stránce, není na ní žádná adresa, nevím jak na to to
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, MardoCocaCola, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru