DomůStížnostiGolden Star Casino - Hráč má problémy s výběrem.

Golden Star Casino - Hráč má problémy s výběrem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 33 000 Kč

Golden Star Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 18.5.2020 | Stížnost je uzavřena : 5.6.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z České republiky požádal o dva výběry, ale zatím nedostal své peníze. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky

Dne 4.5.2020 mi byla schválena částka 33.000,- a do dnešního dne mi částka nebyla připsána a přitom mi kasino dalo slib že částka bude připsána nejpozději 1 4.5.2020 v současné době eviduji ještě jednu schválenou částku z 12.5.2020 a to na 25.000

Děkuji

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Jiri1975,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Můžete mi prosím poskytnout další informace a podrobnosti týkající se této záležitosti? Dokončili jste v minulosti proces KYC (Znáte svého zákazníka)? Určitě chápete, že bez ověření vašeho účtu kasinem nebudete moci přijímat žádné výběry. Také jste kontaktovali kasino ohledně tohoto problému? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci na adresu: kristina.s@casino.guru nebo ji můžete poslat ve své další odpovědi.

Budu se snažit co nejlépe a doufám, že vám budu moci pomoci co nejdříve. Za vaši odpověď děkuji předem.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky

Veškeré podklady jsem dle instrukcí zaslal na požadovaný email.

Čekám na další pokyny.

Jiri1975


Editováno
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme vám Jiri1975 za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Jiří,

Podíval jsem se na vaši stížnost a e-maily a porozuměl situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky

Dobrý den výběr 33.000 mi kasino sice neposlali na účet ale vrátilo mi je do hry řeším výběr 25.000,-

Editováno
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme za aktualizaci, dejte nám vědět, pokud byl výběr úspěšný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Jiri,

Došlo k nějakému pokroku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tuto stížnost odmítáme, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky