Hráč z České republiky požádal o dva výběry, ale zatím nedostal své peníze. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.
Dne 4.5.2020 mi byla schválena částka 33.000,- a do dnešního dne mi částka nebyla připsána a přitom mi kasino dalo slib že částka bude připsána nejpozději 1 4.5.2020 v současné době eviduji ještě jednu schválenou částku z 12.5.2020 a to na 25.000
Děkuji
Vážený Jiri1975,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Můžete mi prosím poskytnout další informace a podrobnosti týkající se této záležitosti? Dokončili jste v minulosti proces KYC (Znáte svého zákazníka)? Určitě chápete, že bez ověření vašeho účtu kasinem nebudete moci přijímat žádné výběry. Také jste kontaktovali kasino ohledně tohoto problému? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci na adresu: kristina.s@casino.guru nebo ji můžete poslat ve své další odpovědi.
Budu se snažit co nejlépe a doufám, že vám budu moci pomoci co nejdříve. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Kristina
Veškeré podklady jsem dle instrukcí zaslal na požadovaný email.
Čekám na další pokyny.
Jiri1975
Děkujeme vám Jiri1975 za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Jiří,
Podíval jsem se na vaši stížnost a e-maily a porozuměl situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.
Dobrý den výběr 33.000 mi kasino sice neposlali na účet ale vrátilo mi je do hry řeším výběr 25.000,-