Hráčka z Austrálie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Golden Star Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$1 901
Golden Star Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.9
Golden Star Casino má index bezpečnosti 6,9, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nahrál jsem příslušné dokumenty k ověření, abych mohl vybrat své peníze, a kasino mi neustále říká, abych nahrál stejné dokumenty, které jsem udělal nyní několikrát, a odmítají ověřit můj účet. Už to trvá několik týdnů. Chtěl bych ověřit svůj účet, abych si mohl vybrat peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Ezmayi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poslal jsem výpis z účtu, abych ověřil svou adresu snímek obrazovky s vkladem do kasina, selfie se mnou a mým dokladem totožnosti přední a zadní strana mého dokladu totožnosti obrázek mé bankovní karty se zobrazenými prvními 6 čísly a obrázek zadní strany toho
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Ezmayi,
Uvedlo kasino, že je něco špatného nebo neuspokojivého s dokumenty, které jste poskytli? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
