Hráčka z Austrálie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Golden Star Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$1 901
Golden Star Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nahrál jsem příslušné dokumenty k ověření, abych mohl vybrat své peníze, a kasino mi neustále říká, abych nahrál stejné dokumenty, které jsem udělal nyní několikrát, a odmítají ověřit můj účet. Už to trvá několik týdnů. Chtěl bych ověřit svůj účet, abych si mohl vybrat peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Ezmayi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poslal jsem výpis z účtu, abych ověřil svou adresu snímek obrazovky s vkladem do kasina, selfie se mnou a mým dokladem totožnosti přední a zadní strana mého dokladu totožnosti obrázek mé bankovní karty se zobrazenými prvními 6 čísly a obrázek zadní strany toho
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Ezmayi,
Uvedlo kasino, že je něco špatného nebo neuspokojivého s dokumenty, které jste poskytli? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
