Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že během bonusové hry umístil jednu sázku vyšší, než je povoleno. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Tvrdí, že jsem porušil podmínky, ale to, co tvrdí, nebylo na webu zdokumentováno a zjevně tvrdí, že bylo zavřeno
Vážená Evie16,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem bonusové podmínky kasina ( https://www.goldenpokies535.com/en/terms-and-conditions ) a našel jsem toto:
„13. Hráči mohou podat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (podle příslušnosti). Proto je sázení ve výši 8 EUR, zatímco ve skutečnosti existuje aktivní bonus 100 EUR, považováno za přijatelný postup. VIP hráči mohou podat jednotlivé sázky nižší než 30% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (podle příslušnosti). Vezměte prosím na vědomí, že vaše VIP úroveň je definována podle vlastního uvážení kasina. "
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo po porušení tohoto pravidla využít výhru hráče z bonusové hry. Pokud jste si však jisti, že jste nevsadili více než maximální povolenou částku, pokusíme se vám pomoci.
Evie16, prosím, mohl byste mi říct, jestli jste schopni dosáhnout své historie hry? Pokud ano, přepošlete jej na adresu kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina