Hráč z Nového Zélandu byl obviněn z porušení bonusových podmínek. Následně byly všechny výhry zrušeny.
V tento den jsem vložil 120 $ a oni mi dali bonus 5 $, zjevně během bonusu 5 $ jsem porušil jejich podmínky, takže mi odebrali 2500 $ čekajících na výběr a vrátili mi 30 $. Můj účet byl také zablokován. NEHRAJTE ZLATÉ POKIY JE TO MÁ
Vážený Paule,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Můžete upřesnit, který přesný bonus jste aktivovali nebo jste aktivovali na svém účtu? Obdrželi jste vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zrušeny?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji, Paule, za váš e-mail. Mohli byste prosím poradit, pokud jste od tohoto kasina dříve dostali nějaké propagační nabídky?
Dobrý den, doufám, že se vám daří, dávají vám možnost klikat na různé možnosti při vkladu peněz, obvykle je nikdy nevyberu, protože vím, že jste se rozhodli převést takovou částku, ale udělal jsem to za 85 otočení zdarma.
To muselo být přidáno, když jsem vložil posledních 30 $, chtěl jsem jen zatočení zdarma a nemyslel jsem na bonus. V mém seznamu transakcí na webu není žádná historie, která by říkala cokoli o tom, že jsem se snažil vybrat peníze, byl jsem měl a stálo mě to
Moc děkuji, peedee78, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Peedee78.
Bohužel pravidlo maximální sázky na pláži je legitimním důvodem pro nevyplácení výhry. Chtěl bych vědět; výhry byly z vkladu 30 $ + bonus 5 $? Toto kasino má hrozné hodnocení a v minulosti používalo riskantní a neférové praktiky, aby odneslo výhru hráčům, takže bych rád věděl všechny podrobnosti.
Můžete prosím zkontrolovat historii vkladů a bonusů na vašem účtu?
Dobrý den, právě jsem pokračoval a podíval se na historii, poslední vklad, který jsem provedl 24.30 $ v NZD 24. dne, a obdržel jsem bonus 5 $ s tímto vkladem. Pokračoval jsem ve hře, protože jsem musel převrátit alespoň $ 3000 NZD, abych mohl vybrat jakoukoli výhru. Už jsem nashromáždil své výhry a poté v 19.02, 24. dne, byl na můj účet uvolněn bonus 5 $. pokud jde o mě, výhra neměla nic společného s bonusem 5 $, který jsem dostal po faktu. Uložil jsem stránky z mého seznamu historie, pokud chcete, abych je poslal, abych zkontroloval čas atd. Dejte mi vědět
Děkuji
Zašlete mi prosím vaši historii her na matej@casino.guru
Toto kasino bohužel neodpovídá na stížnosti hráčů v posledních několika měsících. A protože fungují bez licence, neexistuje jurisdikce, kde můžete vyhledat pomoc.
Ahoj Paul.
Přihlaste se prosím ke svému účtu a pošlete mi svou historii her. (Nemohu to udělat, jak jsem vám vysvětlil v e-mailu)
Dík.
Vážený Paule,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
omlouvám se za to, že vás nekontaktuji, není tak snadné vám poslat historii hry, ale zkusím to dnes večer roztřídit a poslat vám e-mail. Jsem si vědom, že z toho nic nedostanu, ale tito lidé nemohou nadále brát peníze, a když mají být vyplaceni, zruší výběr z důvodu kecy
Děkuji. Pokud vám kasino odpoví, můžete požádat agenta podpory, aby vám poslal historii hry v souboru aplikace Excel. To je mnohem lepší než dělat screenshoty.
A pokud v daném časovém rámci neodpovíte a vaši stížnost uzavřeme, můžete případ kdykoli znovu otevřít.
Standardní reakční časy jsou přednastaveny na 7 + 7 dní.
Bohužel Paul z vašeho screenshotu není možné určit, zda poslední promoakce o 5 $ byla důvodem, proč kasino zrušilo vaše výhry. Také jsem viděl další promo bonusy, které jste si vzali. Obávám se, že musím zkontrolovat váš herní protokol.
Rád bych do případu pozval zástupce kasina. Zašlete mi prosím Paulův herní log na matej@casino.guru a já to zkontroluji.
Paul: Dostali jste z kasina e-mail o tom, co se stalo a proč zrušili vaše výhry?
Chtěli bychom požádat kasino Golden Pokies o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Dobrý den Matej, přeposlal jsem vám e-mail, který jsem obdržel od zlatých pokies o domnělém důvodu, proč mi odebrali výhru, doufám, že vám to muži vycítí.
Děkuji
Ahoj, hádám, že kasino nenavázalo kontakt jako každý jiný člověk, kterému byly odebrány výhry
Bohužel kasino nereaguje. Z e-mailu Paula to vypadá, že kasino zrušilo jeho výhru, protože dostal bonus 5 $, a proto byla maximální sázka pouze 1 $. Bohužel nevíme, jestli jeho výhra byla z tohoto bonusu nebo skutečného vkladu, co Paul udělal.
Protože kasino neodpovědělo, uzavíráme tuto stížnost jako „nevyřešenou".