DomůStížnostiGolden Pokies Casino - Výhry bonusů hráče byly zrušeny.

Golden Pokies Casino - Výhry bonusů hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$5 000

Golden Pokies Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 24.9.2021 | Stížnost je uzavřena : 26.10.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší, než jsou povolené. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

zamítl mé výběry

Byl jsem informován, že jsem porušil své podmínky

Hrál jsem novou hru Outback Gold

po 100 zatočeních- neměl jsem žádná otočení zdarma

hra má možnosti nákupu zatočení

bylo mi řečeno, že překročení mé maximální sázky.

Jejich auditorský tým odmítl autorizovat platby

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Abrahame,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že o problému slyším. Doufám, že jsem správně pochopil, že jste byli obviněni z uzavření sázek větších než povolených při dokončení sázení o bonus. Pečlivě jsem zkontroloval bonusové podmínky na webových stránkách, a to je to, co jsem našel https://www.goldenpokies735.com/en/terms-and-conditions :


„Hráči mohou uzavírat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (podle potřeby). Uzavření sázky ve výši 8 EUR při aktivním aktivním bonusu 100 EUR je proto považováno za přijatelný postup. VIP hráči mohou uzavírat jednotlivé sázky nižší než 30% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (podle potřeby). Vezměte prosím na vědomí, že vaše VIP úroveň je definována podle vlastního uvážení kasina. "


Rádi bychom, aby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup.

Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte předat historii svých her a bonusů spolu s jakoukoli relevantní komunikací na adresu petronela.k@casino.guru.

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém a obdržíme vaše výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pro tuto organizaci je důležité omezit hráče v překračování požadované maximální sázky. Při hraní online her je těžké vždy vidět nebo znát podmínky. V mé situaci jsem cítil, že tato organizace by nechtěla, aby někdo něco vyhrál.

mají téměř 4 dny na odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Souhlasím, Abrahame, že by to bylo ideální. Jak jsem již zmínil dříve, rádi bychom, aby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup.


Mohli byste prosím upřesnit, zda jste si při sázení bonusu vědomi vyššího sázení než povoleného?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Outback Gold umožňuje hráčům nakupovat zatočení - minimum je 12,50 $ (jednotlivá sázka by byla $.

0,25) a maximum je 675 $ (jeden by byl sázka 12,50 $)

nákup maximálních zatočení - v mém případě jsem si neuvědomil, že porušuji smluvní podmínky

Jak to poznáte, pokud hry nejsou omezeny.


dnes se mi podařilo vyhrát něco 3500 $ bez použití bonusových možností

spojují se při výrobě dalších problémů


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mohli byste prosím předat historii vkladů/pokladen spolu s protokoly o uplatnění bonusů? Aktivovali jste nějakou propagační nabídku, než jste byli obviněni z porušení pravidla maximální sázky? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

file


to je hra, kterou jsem hrál

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Aktivovali jste při vkládání posledního vkladu nějaký bonus?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

byla to nabídka na jejich stránce

vklad přes 200–5 000 $

vložil jsem zálohu 300 $

což mi dalo 600 $

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Je mi opravdu líto, ale pokud jste si vědomi uzavírání větších sázek, než jsou povolené, během dokončení bonusových sázek, nemůžeme pro vás nic udělat.


Dejte mi prosím vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout jako neoprávněnou. Přál bych si, abych mohl být větší pomocí. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nevěděl jsem o tom.

to jsem říkal od začátku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pokud jsem to správně pochopil, nebyli jste si vědomi limitů, ale přiznáváte, že jste uzavřeli větší sázky, je to správné?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Koupil jsem doporučenou sázku, aniž bych věděl, že je považována za jedinou sázku.

Outback Gold je nová hra. Když se podíváte na samotnou hru. Maximální sázka je 12,50 $. Dělal jsem 3 $ pomocí sázky na funkce.

Jak jsem řekl, jiná kasina nemají tyto záludné podmínky

Utrácím spoustu peněz na Goldenpokies, ale nikdy jsem nevyhrál a tak. Byla by to první výhra tak obrovské částky. V té hře, kterou jsem údajně porušil podmínky- jsem tolik nevyhrál. Moje výhry pocházely z jiné hry, když bylo sázení ukončeno file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

podívejte se, jak zastrašují zákazníky

file

Stalo se to poté, co jsem minulý týden vyhrál 3500 $

žádné blahopřání

zdály se hořké

z mých výher odečetli 296 $

moje druhá banka si všimla, že provádějí moji transakci pokaždé, když jsem něco vložil

čekám na platbu

teď je den 7

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mohli byste prosím poradit, pokud jste v minulosti požádali o vrácení platby? Proč byla částka 296 $ odečtena z vaší výhry?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Byli jste informováni, proč byla z vašich výher odečtena částka 296 $?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Abrahame,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Byli jste požádáni o poskytnutí bankovního výpisu z daného časového období? Předpokládám, že by to mělo být prosinec 2020, ne 2021.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nemyslím si, že sledujete můj argument


Nejsem si jistý, zda zde budou mé problémy vyřešeny.

Vydané, které jsem vybral, bylo 5 000 $, které bylo zamítnuto- kvůli bonusovým problémům- které jsou represivnější a chladnější.

V normálním smyslu, kdo by šel do kasina a začal trávit celou noc čtením podmínek.

Tito lidé pro mě odmítli řadu plateb.

Tentokrát jsem se pokusil zůstat v bonusových podmínkách, aniž bych věděl, že nákup hraných her se počítá do maximální požadované sázky. Jsem v situaci, kdy to bylo moje první použití doporučené sázky, když byl bonus aktivní. Pro mě jsem nevěděl, co to znamená

Druhým byly problémy s komunikací po výhře 3 500 $

a rozhodli se odečíst moji výhru v souvislosti s podvodným letem z mé banky, který se mnou neměl nic společného

odečetli 296 $ - když držená částka byla 200 $

V této situaci, proč tato stránka umožnila provozovat cílení na zranitelné lidi, jako jsem já


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

1. vydání:

Pokud jsem to správně pochopil, koupili jste si bonusovou funkci za 675 $ (sázka 12,50 $). Byli jste obviněni z porušení pravidla maximální sázky a vaše výhry byly zabaveny.

Můžete to prosím potvrdit?


2. vydání:

Byli jste obviněni z vrácení peněz a z vaší výhry bylo odečteno 296 $. Mohli byste prosím poradit, pokud jste na důkaz opaku poskytli bankovní výpis?


Předem moc děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano zakoupená doporučená sázka

na základě jejich podmínek to bylo nad jejich maximální sázkou na konkrétní bonusy


Myslel jsem, že dělám správně, když udržuji svoji sázku pod 15 USD, což je VIP

uváděná sázka, že i pod touto částkou bude pod 15 $, aniž bych věděl, že se bude započítávat do maximální sázky


když jsem jim ukázal text z banky, byli rádi, že neviděli bankovní výpis.


ale dobrá věc, že mi místo 3500 dolarů zaplatili 3200 $

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Omlouvám se, neuvědomil jsem si, že status vašeho hráče je VIP, takže maximální povolená sázka může být větší než u běžných hráčů. Mohli byste prosím poradit, kolik byl odměněný bonus, který jste obdrželi? V ideálním případě prosím zadejte vloženou částku spolu s bonusem za odměnu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

300 dolarů

na 100%

Celkem 600 $

jako bych uváděl pouze sázky s menší částkou

mých 5 000 $ přišlo, když se bonusová věc nezobrazovala


moje výhry byly více než 8 000 $

rozhodl se pro $ 5000, což bylo maximum za den, a já jsem skončil se ztrátou $ 3000

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zkontroloval jsem celé obecné bonusové podmínky a toto jsem našel https://www.goldenpokies735.com/en/terms-and-conditions :


"Vezměte prosím na vědomí, že některé tituly umožňují nákup bonusových funkcí ve hře. Po dokončení je taková transakce považována za jednorázovou sázku ve stejné výši jako náklady na bonusovou funkci. Například: nákup bonusové funkce ve výši 20 USD v hra bude považována za sázku 20 $. "


Pokud by tato klauzule nebyla zahrnuta v Podmínkách, mohli bychom tvrdit, že jedna sázka byla mnohem nižší než celá částka funkce. Pokud však kasino jasně uvedlo, že bude považováno za jednu sázku, můžeme pouze doporučit těm, kteří píší VOP, ale ve skutečnosti nemáme pádný argument, jak kasinu čelit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Můj problém je, že je to past, kterou používají pro zákazníky

Neuvědomil jsem si, že to jsou obchodní podmínky, dokud neodepřely některé mé platby. Minule odmítli 2 600 $ a zaplatili mi 550 $


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Abrahame,

Existuje důležitá zásada, která říká: „Neznalost zákona neomlouvá". Znamená to, že své jednání nemůžete obhájit argumentem, že jste nevěděli, že jsou nezákonné nebo zakázané, i když jste si upřímně neuvědomili, že porušujete pravidla. Rozumím vašemu úhlu pohledu, ale toto pravidlo je výslovně uvedeno ve VOP. Pokusili bychom se něco změnit a konfrontovat kasino, pokud by nebylo uvedeno, že nákup bonusové funkce bude považován za jednu sázku.

Sdělte mi prosím, jestli existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, budu nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocen. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Abrahame,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, v opačném případě vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Abych byl, nemám co dodat/ kromě věcí, které vyvolaly. Vaše stránky podobné případy související s mým.

Tato stránka je o porozumění pravidlům. Nemyslím si, že by jim mělo být povoleno fungovat. Jiné pomáhají neznalým zákazníkům dělat chyby tím, že tyto hry omezí, aby noví uživatelé nemohli dělat chyby

Své chyby jsem si uvědomil až poté, co mi nebylo umožněno získat výběry


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Nyní tuto stížnost uzavřu. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky