Hráč z Austrálie má problémy s přijetím jejího výběru, protože kasino ji stále žádá, aby několikrát poslala stejné dokumenty. Kasino na tuto stížnost neodpovědělo, proto jsme byli nuceni ji zavřít jako „nevyřešenou“.
The player from Australia is experiencing problems with receiving her withdrawal because the casino keeps asking her to send the same documents multiple times. The casino failed to respond to this complaint, therefore we were forced to close it as 'unresolved'.
Hráč z Austrálie má problémy s přijetím jejího výběru, protože kasino ji stále žádá, aby několikrát poslala stejné dokumenty. Kasino na tuto stížnost neodpovědělo, proto jsme byli nuceni ji zavřít jako „nevyřešenou“.
Ve skutečnosti jsem vyhrál 3000 $ s malým bonusem, který byl rychle dokončen a přeběhl, protože jsem hrál dlouhou dobu. Neexistuje tedy žádný nedokončený problém s bonusem. Sázené časy atd. Snažil jsem se vybrat 1800 $ po dobu nejméně 7 dnů, možná i déle. Stále se mě ptají na ID. Odeslal jsem všechny správné články o ID. Takže jsem s nimi chatoval v okně chatu na webu a oni řekli, že se nebojte, musel jsem počkat 5 dní. Čeká se na to již 7 dní. Sázel jsem 1 200 dolarů v naději, že se vyplatí v menší částce, protože jsem o nich četl špatné recenze, bohužel poté, co jsem tam vyhrál peníze. Teď stále žádají o selfie a já držím každý požadovaný dokument. Nechutné a ponižující. Udělal jsem to několikrát. Dnes mě znovu požádali o zaslání selfie pomocí mého e-mailu. Žádné jiné kasino to nedělá a je neuvěřitelně těžké dělat selfie a ukazovat. Jasný dokument zároveň. Hrozný obchod. Těch 1800 $ můžu políbit na rozloučenou. Nezáleží na tom, co jim řeknu, prostě požádají o tuto směšnou formu ID, i když mají jasné, standardní pravidelné ID, které všechna ostatní kasina, která jsem hrál, přijímají s grácií. Zajímalo by mě, jestli někdy někomu vyplatili? Mezitím každý den přicházejí do jejich nelegálního, nelicencovaného kasina. Naštěstí jsem utratil jen asi 60 dolarů, myslím, že jsem vyhrál velkou částku ... Jilly
I actually won $3000 had a small bonus, which was quickly completed and over-run as I played for a long time. So there is no bonus not completed issue. Times wagered etc. I have been trying to withdraw $1800 for at least 7 days, possibly longer. They keep asking me for ID. I have submitted all the right ID articles. So I had a chat with them in a chat window on the site and they said no worries, I had to wait 5 days. It's been pending for over 7 days. I gambled away $1200 hoping that they would pay out on a smaller amount, as I read bad reviews about them, unfortunately, after I had won money there. Now they keep asking for a selfie with me holding each and every document requested. Disgusting and degrading. I have done this several times. Today, they asked me all over again, via email to submit selfies with my ID. No other casino does this and it's incredibly hard doing a selfie and showing.a clear document at the same time. Horrible business. I can kiss that $1800 goodbye. Doesn't matter what I say to them they just ask for this ridiculous form of ID, even though they have clear, standard regular ID that all other casinos I have played, accept with grace. I wonder if they ever pay out to anybody ever? Meanwhile, new suckers come along every day to their illegal, unlicensed casino. Luckily I only spent about $60 I think to win the big amount..jilly
Drahá Jill,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Dokážu si jen představit, jak frustrující to pro vás může být, ale v kasinech je běžný postup kontrolovat každý detail, aby se ujistil, že posílá peníze správné osobě. Zdá se, že kasino má přísný proces ověřování.
Zmínilo kasino nějaký konkrétní problém s vašimi dokumenty? Než dále postoupíme v této stížnosti, zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).
Doufám, že vám budeme moci pomoci co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Jill,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I can only imagine how frustrating it might be for you, but it is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. It seems that the casino has a strict verification process.
Did the casino mention any specific problem with your documents? Additionally, before we move forward with this complaint, please, send any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
I hope, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ne, stále žádají o ID, aby se vyhnuli „podvodu". To řekli v e-mailu, který jsem dostal před 5 hodinami.
„Ahoj Jill,
Rádi bychom vás informovali, že jsme obdrželi vaše dokumenty a naše oddělení rizik / podvodů dokončilo kontrolu vašeho účtu.
Náš účet označil náš systém k dalšímu ověření. Proto vás žádáme, abyste předložili následující dokumenty:
• Fotografie, na které držíte zadní část karty, končící číslem 8675
Kvůli vlastní bezpečnosti zakryjte prostředních osm číslic čísla karty a 3místný kód CVV / CVC na zadní straně karty.
S pozdravem,
Tým dokumentů
Takže pro začátek ... prostě žádají o fotografii zadní strany karty, a pak řeknou, že pokrývají 8 číslic karty (tj. Přední), které tentokrát stejně nepožádají kolem. Nemohou ani vyjasnit svůj příběh.
a ... další e-mail ... (dva v jeden den) před 9 hodinami (tyto dokumenty / obrázky jsem již poslal před několika dny)
„Dobrý den, Jill, náš systém byl označen naším systémem pro další ověření. Proto bychom chtěli, abyste nahráli následující položky výběrem sekce„ Dokumenty "v části„ Můj účet ". • Fotografie, na které držíte své ID, • Fotografie držíte svůj doklad o adrese • Fotografie, na které držíte přední část karet, které jste použili v našem kasinu. číslice čísla karty a 3místný kód CVV / CVC na zadní straně karty. S pozdravem tým Golden Pokies Payments.
Udělal jsem vše, co požadovali (výše), a samozřejmě původní standardní upload na začátku, požadovaných dokumentů. Přední a zadní karta, účet za služby atd. Takže jsem jim poslal ID už třikrát, myslím? .. děkuji za vaši odpověď a obavy Kristina .. jilly
No, they just keep asking for ID to avoid "fraud". This is what they said in the email I received 5 hours ago.
"Hello Jill,
We would like to inform you that we have received your documents and our Risk/Fraud Department has completed a review of your account.
Your account was flagged by our system for additional verification. Therefore, we would like you to submit the following documents:
• A photo of you holding the back of your card ending in 8675
For your own safety, please cover the middle eight digits of the card number and the 3-digit CVV/CVC code on the back of the card.
Best regards,
Documents Team
So, to start with...they are just asking for a photo of the back of the card, then they go on to say cover the 8 digits of the card (meaning the front) which they don't ask for anyway this time around. They can't even get their story straight.
and...the other email...(two in one day) 9 hours ago (I already sent these documents/pics several days ago)
"Hello jill, Your account was flagged by our system for additional verification. Therefore, we would like you to upload the following by selecting the ‘Documents’ section from ‘My account’. • A photo of you holding your ID • A photo of you holding your proof of address • A photo of you holding the front of the cards you used in our casino. • A photo of you holding the back of the cards you used in our casino. For your own safety, please cover the middle eight digits of the card number and the 3-digit CVV/CVC code on the back of the card. Best regards, The Golden Pokies Payments Team.
I have done all that they asked (above) and of course the original standard upload at the start, of requested documents. Card front and back, a utility bill etc. So, I have sent ID to them 3 times now I think?..thanks for your reply and concern Kristina.. jilly
A toto je jejich první e-mail poté, co jsem se rozhodl vybrat peníze. Sobota 12. prosince 2020.
„Dobrý den, Jill, gratulujeme vám k vaší výhře a doufáme, že jich bude následovat ještě mnoho. Kvůli standardnímu postupu bude před zpracováním vašeho výběru nutné ověřit váš účet. Děláme to proto, abychom zajistili dodržování předpisů a správných osoba obdrží požadované prostředky. Proto vás žádáme, abyste zaslali jasné fotografie následujících dokladů: • ID - kopie platného průkazu totožnosti s fotografií, například vašeho národního průkazu, pasu nebo řidičského průkazu. Všechny 4 rohy dokumentu, musí být viditelné vaše jméno, vaše fotografie, datum narození a datum vypršení platnosti. • Doklad o adrese - dopis na vaše jméno, například účet za elektřinu nebo výpis z banky / karty, datovaný během posledních 3 měsíců. Vaše jméno, vaše adresa , musí být viditelné logo / jméno odesílatele a datum. • Kreditní / debetní karta (karty) - Je-li použita v našem kasinu. K ověření jsou nutné obě strany karty (karet). Všechny 4 rohy karty (karet) ), musí být viditelné první 6 a poslední 4 číslice čísla karty (karet), vaše jméno a datum expirace. Kvůli vlastní bezpečnosti prosím zakryjte zbývající číslice čísla karty (karet) a 3místný kód CVV / CVC na zadní straně karty (karet). Jako důkaz jsou přijatelné fotografie pořízené vaším mobilním fotoaparátem, tabletem nebo notebookem. Jednoduše připojte fotografie jako odpověď na tento e-mail nebo je nahrajte sami výběrem sekce „Dokumenty" v části „Můj účet". Před odesláním se ujistěte, že obrázky, které jste pořídili, splňují výše uvedená kritéria, aby nedocházelo ke zpožděním procesu ověření. Vezměte prosím na vědomí, že váš nevyřízený výběr může být zrušen a všechny prostředky vrácené na váš účet Golden Pokies, pokud k nám požadované dokumenty nedorazí do 48 hodin. Pokud byste měli jakékoli dotazy týkající se procesu ověřování nebo jakékoli další dotazy, můžete nás kontaktovat e-mailem, telefonicky nebo živým chatem 24/7. Vždy rádi pomůžeme! Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci! S pozdravem, tým Golden Pokies Payments Toto je automatický e-mail. Pokud jste již svůj účet ověřili, tuto zprávu ignorujte.
And this is their first email after I decided to withdraw money. Saturday 12th December 2020.
"Hello jill, Congratulations on your win and we hope that many more will follow. Due to a standard procedure, before we process your withdrawal, we will need to verify your account. This is done to ensure that we comply to regulation and the right person receives the requested funds. Therefore, we kindly ask you to send clear photos of the following documents: • ID - A copy of a valid photo ID, such as your national ID, passport or driver's license. All 4 corners of the document, your name, your photo, date of birth and expiry date must be visible. • Proof of Address - A letter in your name, such as a utility bill or bank/card statement, dated within the last 3 months. Your name, your address, the sender's logo/name, and a date must be visible. • Credit/Debit card(s) – If used in our casino. Both sides of the card(s) are required for verification. All 4 corners of the card(s), the first 6 and the last 4 digits of the card(s) number, your name and the expiry date must be visible. For your own safety, please cover the remaining digits of the card(s) number and the 3-digit CVV/CVC code on the back of the card(s). Photos taken with your mobile camera, tablet or laptop are acceptable as proof. Simply attach the photos as a reply to this email, or upload them on your own by selecting the ‘Documents’ section from ‘My account’. Before sending them over, ensure the images you have taken meet the criteria above to avoid any delays with the verification process. Please note that your pending withdrawal is subject to cancellation and all funds returned to your Golden Pokies account if the requested documents do not reach us within 48 hours. If you should have any questions regarding the verification process, or any other inquiries, you can contact us by email, phone or live chat 24/7. We’re always happy to help! Thank you in advance for your cooperation! Best regards, The Golden Pokies Payments Team This is an automated email. Please disregard this message if you have already validated your account.
Ahoj znovu, dnes ráno jsem znovu nahrál všechny své dokumenty do Golden Pokies (počtvrté). Přišel online a přihlášen. 1800 $ bylo zpět na mém účtu v kasinu. Tak jsem to šla vybrat už potřetí, protože to pořád dávají zpět na můj „hrající" účet. Když jsem šel vybrat, objevila se chybová zpráva „neplatná karta". Takže jsem zahájil okno chatu a konverzace byla Úlovek 22. „Proveďte výběr a my to zpracujeme". Omlouvám se, nemůžu, jak říkáte, že karta je neplatná atd. A tak dále. Tak to je ono. Dal bych Golden Pokies 10 z 10 za podvod. Jsou mimo špatné zprávy. Bez licence. Pravděpodobně vyplním zprávu o počítačové kriminalitě s australskými agenturami a uvidím, kam to povede ..
Hello again, this morning I uploaded all my documents again to Golden Pokies (4th time). Went online and logged in. The $1800 was back in my casino account. So I went to withdraw it, for the 3rd time as they keep putting it back into my 'playing' account. When I went to withdraw, an error message came up saying "invalid card". So I started a chat window and the conversation was a Catch 22. "Make a withdrawal and we will process it". Sorry, I cant as you say the card is invalid etc..and so on. So that's it. I would give Golden Pokies a 10 out of 10 for fraud. They are beyond bad news. Unlicensed. I shall probably fill in a cybercrime report with Australian agencies and see where that leads..
Mockrát děkuji Jill za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much Jill for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Děkuji ... Právě jsem šel na web Goldenpokies. Na mém účtu právě sedí $ 1 800. Jejich účet opravdu myslím. Všechny ostatní dokumenty, které jsem nahrál, jsou v seznamu schválených. Takže jsem měl ještě další možnost nahrát zadní a přední část mé karty, tentokrát přímo na jejich web. Velmi jasné fotografie ... a dají vám vědět, jestli z toho vychází něco pozitivního. Tentokrát jsem se nestáhl. Jen se snažím dostat kartu schválenou. Takže pokud tentokrát moji kartu schválí, možná se to stane. Pravděpodobně ne, nedůvěřuji jim. Moc děkuji za váš zájem, podporu a pomoc jilly
Thank you...I just went to the Goldenpokies website. There is the $1800 just sitting in my account. Their account really I guess. Anyway, all the other documents I uploaded are on the approved list. So I just had yet another go at uploading back and front of my card, this time, directly on their website. Very clear photos..and shall let you know if anything positive comes out of that. I did not withdraw this time. Just trying to get the card approved. So if they approve my card this time around, maybe it will happen. Probably not, I don't trust them. Thanks so much for your interest, support and help jilly
Ahoj Jill!
Postarám se o vaši stížnost. Jsem velmi potěšen, že mohu uznat, že pokrok ve vašem problému se již pozitivně pohybuje.
Můžete nám prosím sdělit, zda bude vaše karta schválena nebo ne? Pokud budete pokračovat v žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět o výsledku.
Hello Jill!
I will take care of your complaint. I am very delighted to acknowledge that the progress of your issue is already moving in a positive way.
Could you please let us know, whether your card will or will not get approved? Also, if you proceed to make withdrawal request, please let us know of the outcome.
Dobrý den Martin, děkuji za vaši zprávu. Právě jsem otevřel okno chatu v kasinu GP a zeptal se na můj souhlas s debetní kartou. Požádala tedy o snímek obrazovky s chybovou zprávou. Tak jsem se šel stáhnout, ještě jednou ... protože jsem to včera nemohl udělat, bylo na kartě uvedeno „neschváleno". Tentokrát však bylo uvedeno „úspěšné stažení". Tímto výběrem jsem také snížil částku na 600,00 $. Karty tedy podle jejich webových stránek stále nejsou schváleny a uvidíme, co se tentokrát stane. Viděl jsem chatovací stránku s hazardními hrami hráčů. Zapomeňte na jeho název hned, musíte jej najít znovu. Ale tam bylo asi 5 nebo zprávy od jiných lidí, kteří se nemohli z tohoto kasina stáhnout. Jedna osoba do toho vložila 2 000 dolarů. Všichni měli podobné zkušenosti jako já. Blázni s ID ... ve skutečnosti nedrží mnoho naděje. A rozhodně už v tomto kasinu nebudu vkladat ... Jilly
Hello Martin, thanks for your message. I just opened a chat window in GP casino and asked about my debit card approval. So she asked for a screen shot of the error message. So I went to withdraw, yet again...as I couldn't do it yesterday it said "not approved" the card. But this time it said 'successful withdrawal'. I also lowered the amount to $600.00 with this withdrawal. So, the cards are still not approved according to their website and we shall see what occurs this time around. I saw a gamblers chat blog page. Forget the name of it now, must find it again. But there, there were about 5 or messages from other people who couldnt withdraw from this casino. One person had put $2000 into it. All had similar experiences to me. Being messed around with ID...not really holding out much hope. And I certainly won't be depositing at this casino ever again...jilly
Ahoj Jill!
Je mi líto, že to slyším. Protože z vašeho ověření nevyplývá žádný pozitivní výsledek, nyní k tomuto případu pozvu zástupce kasina Golden Pokies, aby nám ho pomohli vyřešit.
Vezměte prosím na vědomí, že z důvodu vánočních svátků může reakce kasina nějakou dobu trvat.
Hello Jill!
I am sorry to hear that. Since, there is no positive outcome of your verification, I will now proceed to invite Golden Pokies Casino representatives to this case to help us resolve it.
Please note, that due to the Christmas holidays, the response from the casino may take some time.
Ahoj znovu Martin, Golden Pokies konečně před několika dny „schválil" celé mé ID. Provedl jsem dva výběry. Sčítání až 917,00 $. Dnes, 26. prosince, byly peníze zpět na mém účtu v kasinu. Jediný e-mail, který jsem od nich měl, byl jejich standardní automatický e-mail týkající se výběrů. Gratulujeme atd. Alespoň schválili ID, ale předpokládám, že to nic neznamená, pokud budou nadále odmítat výběry tím, že je vrátí na můj „hrající" účet. Čas to ukáže..chladne Jilly
Hi again Martin, Golden Pokies finally "approved" all my ID several days ago. I had made two withdrawals. Adding up to $917.00. Today, the 26th December, the money was back in my casino account. The only email I have had from them was their standard automatic email regarding the withdrawals. Congrats etc. At least they have approved the ID, but I suppose it means nothing if they continue to reject withdrawals by returning them to my 'playing' account. Time will tell..cheers jilly
Rádi bychom požádali Golden Pokies Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
We would like to ask Golden Pokies Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.