Hráč z Austrálie má problémy s přijetím jejího výběru, protože kasino ji stále žádá, aby několikrát poslala stejné dokumenty. Kasino na tuto stížnost neodpovědělo, proto jsme byli nuceni ji zavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Golden Pokies Casino - Hráč se snaží získat své výhry kvůli nedokončenému ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 74
Částka: A$1 800
Golden Pokies Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.7
Golden Pokies Casino má index bezpečnosti 3,7, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ve skutečnosti jsem vyhrál 3000 $ s malým bonusem, který byl rychle dokončen a přeběhl, protože jsem hrál dlouhou dobu. Neexistuje tedy žádný nedokončený problém s bonusem. Sázené časy atd. Snažil jsem se vybrat 1800 $ po dobu nejméně 7 dnů, možná i déle. Stále se mě ptají na ID. Odeslal jsem všechny správné články o ID. Takže jsem s nimi chatoval v okně chatu na webu a oni řekli, že se nebojte, musel jsem počkat 5 dní. Čeká se na to již 7 dní. Sázel jsem 1 200 dolarů v naději, že se vyplatí v menší částce, protože jsem o nich četl špatné recenze, bohužel poté, co jsem tam vyhrál peníze. Teď stále žádají o selfie a já držím každý požadovaný dokument. Nechutné a ponižující. Udělal jsem to několikrát. Dnes mě znovu požádali o zaslání selfie pomocí mého e-mailu. Žádné jiné kasino to nedělá a je neuvěřitelně těžké dělat selfie a ukazovat. Jasný dokument zároveň. Hrozný obchod. Těch 1800 $ můžu políbit na rozloučenou. Nezáleží na tom, co jim řeknu, prostě požádají o tuto směšnou formu ID, i když mají jasné, standardní pravidelné ID, které všechna ostatní kasina, která jsem hrál, přijímají s grácií. Zajímalo by mě, jestli někdy někomu vyplatili? Mezitím každý den přicházejí do jejich nelegálního, nelicencovaného kasina. Naštěstí jsem utratil jen asi 60 dolarů, myslím, že jsem vyhrál velkou částku ... Jilly
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Jill,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Dokážu si jen představit, jak frustrující to pro vás může být, ale v kasinech je běžný postup kontrolovat každý detail, aby se ujistil, že posílá peníze správné osobě. Zdá se, že kasino má přísný proces ověřování.
Zmínilo kasino nějaký konkrétní problém s vašimi dokumenty? Než dále postoupíme v této stížnosti, zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).
Doufám, že vám budeme moci pomoci co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ne, stále žádají o ID, aby se vyhnuli „podvodu". To řekli v e-mailu, který jsem dostal před 5 hodinami.
„Ahoj Jill,
Rádi bychom vás informovali, že jsme obdrželi vaše dokumenty a naše oddělení rizik / podvodů dokončilo kontrolu vašeho účtu.
Náš účet označil náš systém k dalšímu ověření. Proto vás žádáme, abyste předložili následující dokumenty:
• Fotografie, na které držíte zadní část karty, končící číslem 8675
Kvůli vlastní bezpečnosti zakryjte prostředních osm číslic čísla karty a 3místný kód CVV / CVC na zadní straně karty.
S pozdravem,
Tým dokumentů
Takže pro začátek ... prostě žádají o fotografii zadní strany karty, a pak řeknou, že pokrývají 8 číslic karty (tj. Přední), které tentokrát stejně nepožádají kolem. Nemohou ani vyjasnit svůj příběh.
a ... další e-mail ... (dva v jeden den) před 9 hodinami (tyto dokumenty / obrázky jsem již poslal před několika dny)
„Dobrý den, Jill, náš systém byl označen naším systémem pro další ověření. Proto bychom chtěli, abyste nahráli následující položky výběrem sekce„ Dokumenty "v části„ Můj účet ". • Fotografie, na které držíte své ID, • Fotografie držíte svůj doklad o adrese • Fotografie, na které držíte přední část karet, které jste použili v našem kasinu. číslice čísla karty a 3místný kód CVV / CVC na zadní straně karty. S pozdravem tým Golden Pokies Payments.
Udělal jsem vše, co požadovali (výše), a samozřejmě původní standardní upload na začátku, požadovaných dokumentů. Přední a zadní karta, účet za služby atd. Takže jsem jim poslal ID už třikrát, myslím? .. děkuji za vaši odpověď a obavy Kristina .. jilly
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
A toto je jejich první e-mail poté, co jsem se rozhodl vybrat peníze. Sobota 12. prosince 2020.
„Dobrý den, Jill, gratulujeme vám k vaší výhře a doufáme, že jich bude následovat ještě mnoho. Kvůli standardnímu postupu bude před zpracováním vašeho výběru nutné ověřit váš účet. Děláme to proto, abychom zajistili dodržování předpisů a správných osoba obdrží požadované prostředky. Proto vás žádáme, abyste zaslali jasné fotografie následujících dokladů: • ID - kopie platného průkazu totožnosti s fotografií, například vašeho národního průkazu, pasu nebo řidičského průkazu. Všechny 4 rohy dokumentu, musí být viditelné vaše jméno, vaše fotografie, datum narození a datum vypršení platnosti. • Doklad o adrese - dopis na vaše jméno, například účet za elektřinu nebo výpis z banky / karty, datovaný během posledních 3 měsíců. Vaše jméno, vaše adresa , musí být viditelné logo / jméno odesílatele a datum. • Kreditní / debetní karta (karty) - Je-li použita v našem kasinu. K ověření jsou nutné obě strany karty (karet). Všechny 4 rohy karty (karet) ), musí být viditelné první 6 a poslední 4 číslice čísla karty (karet), vaše jméno a datum expirace. Kvůli vlastní bezpečnosti prosím zakryjte zbývající číslice čísla karty (karet) a 3místný kód CVV / CVC na zadní straně karty (karet). Jako důkaz jsou přijatelné fotografie pořízené vaším mobilním fotoaparátem, tabletem nebo notebookem. Jednoduše připojte fotografie jako odpověď na tento e-mail nebo je nahrajte sami výběrem sekce „Dokumenty" v části „Můj účet". Před odesláním se ujistěte, že obrázky, které jste pořídili, splňují výše uvedená kritéria, aby nedocházelo ke zpožděním procesu ověření. Vezměte prosím na vědomí, že váš nevyřízený výběr může být zrušen a všechny prostředky vrácené na váš účet Golden Pokies, pokud k nám požadované dokumenty nedorazí do 48 hodin. Pokud byste měli jakékoli dotazy týkající se procesu ověřování nebo jakékoli další dotazy, můžete nás kontaktovat e-mailem, telefonicky nebo živým chatem 24/7. Vždy rádi pomůžeme! Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci! S pozdravem, tým Golden Pokies Payments Toto je automatický e-mail. Pokud jste již svůj účet ověřili, tuto zprávu ignorujte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj znovu, dnes ráno jsem znovu nahrál všechny své dokumenty do Golden Pokies (počtvrté). Přišel online a přihlášen. 1800 $ bylo zpět na mém účtu v kasinu. Tak jsem to šla vybrat už potřetí, protože to pořád dávají zpět na můj „hrající" účet. Když jsem šel vybrat, objevila se chybová zpráva „neplatná karta". Takže jsem zahájil okno chatu a konverzace byla Úlovek 22. „Proveďte výběr a my to zpracujeme". Omlouvám se, nemůžu, jak říkáte, že karta je neplatná atd. A tak dále. Tak to je ono. Dal bych Golden Pokies 10 z 10 za podvod. Jsou mimo špatné zprávy. Bez licence. Pravděpodobně vyplním zprávu o počítačové kriminalitě s australskými agenturami a uvidím, kam to povede ..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát děkuji Jill za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji ... Právě jsem šel na web Goldenpokies. Na mém účtu právě sedí $ 1 800. Jejich účet opravdu myslím. Všechny ostatní dokumenty, které jsem nahrál, jsou v seznamu schválených. Takže jsem měl ještě další možnost nahrát zadní a přední část mé karty, tentokrát přímo na jejich web. Velmi jasné fotografie ... a dají vám vědět, jestli z toho vychází něco pozitivního. Tentokrát jsem se nestáhl. Jen se snažím dostat kartu schválenou. Takže pokud tentokrát moji kartu schválí, možná se to stane. Pravděpodobně ne, nedůvěřuji jim. Moc děkuji za váš zájem, podporu a pomoc jilly
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Jill!
Postarám se o vaši stížnost. Jsem velmi potěšen, že mohu uznat, že pokrok ve vašem problému se již pozitivně pohybuje.
Můžete nám prosím sdělit, zda bude vaše karta schválena nebo ne? Pokud budete pokračovat v žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět o výsledku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den Martin, děkuji za vaši zprávu. Právě jsem otevřel okno chatu v kasinu GP a zeptal se na můj souhlas s debetní kartou. Požádala tedy o snímek obrazovky s chybovou zprávou. Tak jsem se šel stáhnout, ještě jednou ... protože jsem to včera nemohl udělat, bylo na kartě uvedeno „neschváleno". Tentokrát však bylo uvedeno „úspěšné stažení". Tímto výběrem jsem také snížil částku na 600,00 $. Karty tedy podle jejich webových stránek stále nejsou schváleny a uvidíme, co se tentokrát stane. Viděl jsem chatovací stránku s hazardními hrami hráčů. Zapomeňte na jeho název hned, musíte jej najít znovu. Ale tam bylo asi 5 nebo zprávy od jiných lidí, kteří se nemohli z tohoto kasina stáhnout. Jedna osoba do toho vložila 2 000 dolarů. Všichni měli podobné zkušenosti jako já. Blázni s ID ... ve skutečnosti nedrží mnoho naděje. A rozhodně už v tomto kasinu nebudu vkladat ... Jilly
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Jill!
Je mi líto, že to slyším. Protože z vašeho ověření nevyplývá žádný pozitivní výsledek, nyní k tomuto případu pozvu zástupce kasina Golden Pokies, aby nám ho pomohli vyřešit.
Vezměte prosím na vědomí, že z důvodu vánočních svátků může reakce kasina nějakou dobu trvat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
stále čeká na ověření Martin ... díky. Hodně štěstí !! a šťastné Vánoce ... jilly
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj znovu Martin, Golden Pokies konečně před několika dny „schválil" celé mé ID. Provedl jsem dva výběry. Sčítání až 917,00 $. Dnes, 26. prosince, byly peníze zpět na mém účtu v kasinu. Jediný e-mail, který jsem od nich měl, byl jejich standardní automatický e-mail týkající se výběrů. Gratulujeme atd. Alespoň schválili ID, ale předpokládám, že to nic neznamená, pokud budou nadále odmítat výběry tím, že je vrátí na můj „hrající" účet. Čas to ukáže..chladne Jilly
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Golden Pokies Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
