Golden Pokies Casino

Veřejná

MARK

Neregistrovaný uživatel

Austrálie

Veřejná

před 4 roky

OriginálPřeklad

Komu se to může týkat,

Šel jsem do kasina Golden Pokies.

2. ledna 2021 v 15:16 jsem vložil svůj vlastní 50,00 $ Neosurf, který jsem koupil za své peníze.

Vyhrál jsem cca. 1100,00 $ (není přesný údaj)

Poté jsem šel na výplatu tím, že jsem na svém účtu přešel na „ODSTOUPIT" a zobrazovalo se mi chybové hlášení, že potřebuji „Chcete-li před výběrem splnit požadavky na sázení, další informace vám poskytne tým podpory"

Poté jsem šel do týmu podpory online chatu a byl jsem přímo kontaktován s vašimi agenty podpory na živém chatu.

Poradili mi, že musím vsadit dalších 3 999,00 dolarů, abych mohl vybrat výhru.

Přijal jsem tyto informace a pokračoval jsem ve hře, dokud jsem nesplnil potřebné požadavky, a to bylo vsadit výše uvedenou částku s různými sázkami

V e-mailové komunikaci s vaším platebním týmem se uvádí, že jsem na své bonusové 100 $ hrál vysoké sázky? Vyhrál jsem však nad svým bonusem a vsadil jsem se na něj, protože bonus byl dobře odehraný, když jsem komunikoval s vaším agentem podpory na živém chatu, a tehdy agent doporučil pravidla sázení dalších 3 999,00 dolarů a protože tento požadavek byl splněn a úspěšně překročil sázkovou částku, platební tým „zrušil" můj výběr?

Dne 3. ledna 2021 ve 14:22 jsem poté odeslal „BANKOVNÍ PŘEVOD" a čekal na výběr. Poté mi byl zaslán e-mail s předložením mých identifikačních dokumentů, který byl schválen a úspěšně odeslán.

Poté jsem nakonec vyhrál 4 741,41 $ , šel jsem do „ WITHDRAW " a tentokrát to šlo k požadavkům na ověřovací dokumenty a dokumenty jsem úspěšně odeslal a všechny byly „Schváleno"

Přiložené dokumenty.

- Přední strana kreditní karty

- Zpět na kreditní kartu

- Doklad o věku

- Můj účet za elektřinu

- Výpis z bankovního účtu

Dne 4. ledna 2021 ve 12:14 hodin v časovém pásmu UTC jsem obdržel velmi znepokojivý e-mail od vašeho platebního týmu

Připojím kopii e-mailu, který jsem obdržel, když jsem stáhl částku 4 741,41 $

E-mail ve stručném vysvětlení uvedl, že zrušili mé výhry a znovu prosadili požadavky na sázení, které jsem musel dodržet, než znovu vyberu, a platební tým vložil můj vklad 50 $, který jsem původně vložil 2. ledna 2021 zpět na můj účet a odstranil všechny další dolary a centy, které jsem vyhrál.

Když přejdu do části „Moje bankovnictví" a stisknu tlačítko „Výběr", zobrazí se chybová zpráva „Výběr je blokován, dokud neobrátíte 402,50 AUD"

Když přejdete do části „Moje historie" a vyberete možnost „Bonusy", dojde k úpravě zůstatku ve výši 4 450,08 USD a tuto úpravu provedl váš tým.

Boj, za který jsem dále právně obdržel radu, byl fakt, že když jsem poprvé vybral výhru, nedovolil mi pokračovat v předkládání mých dokumentů a vysvětlil přesně, co jsem musel udělat, abych si vybral svou výhru, takže pak, když Mluvil jsem s agentem na online chatu, doporučili mi vsadit pouze 3 999,00 $ a to proběhlo úspěšně a já jsem pokračoval v provádění všech různých sázek, tj. - 50c, $ 1, $ 2, $ 4, $ 6, $ 8, $ 10, $ 15 atd. .

Bez ohledu na to, že jsem postupoval správně a dodržoval jsem vše, co agent doporučil v online chatu, poté mi bude zaslán e-mail.

Potřebuji, aby byla moje stížnost pečlivě prozkoumána a důkladně prošetřena, protože jsem extrémně maskovaný tímto výsledkem z kasina Golden Pokies.

Hrál jsem mnoho online kasin a vaše pravidla jsou nezákonná a legálně jsem vyšetřil můj případ a to, co vaše kasino udělalo, je nesprávné a zcela nezákonné

Odpovězte prosím co nejdříve v souladu s mým e-mailem, který jsem vám poslal.

Upřímně bych chtěl učinit kompromis s řešením tohoto problému, protože budu usilovat o další právní radu ohledně této nevhodné a neprofesionality vašeho online kasina (Golden Pokies Casino)

Ideálním řešením by bylo přinejmenším vybrat 500,00 $, protože mi na živém chatu bylo vysvětleno, že jsem musel vsadit pouze 3999,00 $ poté, co jsem se pokusil vybrat první částku a nedovolil mi přejít na stránku ověření dokumentů, ale výběr 4,741,41 USD mě přesměrovalo na proces ověření poté, co jsem požádal o výběr.

Způsob, jakým jsou vaši agenti a tým online live chatu proškoleni, není můj problém a zavádějící informace poskytnuté vaším týmem online podpory jsou opravdu neprofesionální a je nelegální poskytovat nepravdivé a nesprávné informace.

Děkuji předem

Nejteplejší pozdravy,

Označit

To whom it may concern,

I went onto Golden Pokies Casino.

On the 2nd-January-2021 at 3:16pm I deposited my own $50.00 Neosurf that I purchased with my money.

I had won approx. $1,100.00 (Not the exact figure)

I then went to cash out by going to "WITHDRAW" on my account & it was giving me an error saying that I needed "To meet the wagering requirements before withdrawing, please contact the support team for further information"

I then went to the online chat support team & was put through directly to your support agents on live chat.

They had advised me I needed to wager another $3,999.00 to be able to withdraw the winnings.

I accepted this information and had continued playing until I had met the requirements needed and that was to wager the above amount with various bets involved

The email communication from your payment team states that I played high bets on my bonus $100? However, I had won over my bonus and wagered through that already as the bonus was well played out when I had communicated with your support agent on live chat and that's when the agent had advised the rules of wagering another $3,999.00 and because that requirement was met and successfully exceeded the wagering amount, the payments team had "voided" my withdrawal?

On the 03-January-2021 at 2:22pm, I then submitted a "BANK TRANSFER" and it was pending Withdrawal and then had sent me an email to submit my Identification documents which was approved and successfully sent.

I had then finally won $4,741.41, I went to the "WITHDRAW" and this time it went to the verification documents requirements and I had submitted the documents successfully and they were all "Approved"

The documents included.

- Credit Card Front

- Credit Card Back

- Proof of age card

- My Electricity Bill

- Bank Statement

On the 04-January-2021 at 12:14pm UTC timezone, I recieved a very disturbing email from your payments team

I will attach a copy of the email I recieved when I had withdrew the $4,741.41

The email in a brief explanation stated that they have voided my winnings & they re-enforced the wagering requirements I needed to follow before withdrawing again and the payments team had placed my $50 deposit that I originally deposited with on the 02-January-2021 back into my account and removed every other dollar and cent I won.

When I go into "My Banking" and hit "Withdrawal" I get a error message "Withdrawal is Blocked until you have turned over $402.50 AUD"

When going into "My History" and selecting "Bonuses" there is a Balance Adjustment of $4,450.08 and this adjustment was done by your team.

The fight I have and have legally recieved advice further for was the fact, the first time I withdrew the winnings, it wouldn't let me proceed with submitting my documents and explained exactly what I needed to do to withdraw my winnings, so then when I spoke to the agent on the online chat, they have advised me to wager only $3,999.00 and this was done successfully and I had proceeded with doing all various bets i.e - 50c, $1, $2, $4, $6, $8, $10, $15 etc.

Regardless I followed the correct procedures & I have adhered to everything the agent advised on the online chat, then to be given the email attached.

I need my complaint carefully looked into & thoroughly investigated as I am extremely disguisted with this outcome from Golden Pokies Casino.

I have played many online casinos and your rules are illegal and I have investigated legally into my case and what your casino has done is incorrect and entirely illegal

Please respond at your earliest convenience in accordance to my email to you.

I honestly would like to compromise with a solution to this issue because I will persue to get further legal advice on this inappropriate and unprofessionalism of your Online Casino (Golden Pokies Casino)

The ideal solution would be to atleast withdraw $500.00 as it was explained to me on the live chat that I only had to wager $3,999.00 after I had tried to withdraw a first amount and wouldn't let me proceed to the documents verification page but the withdrawal of $4,741.41 had redirected me to the verification process after the withdrawal was requested by me.

The way your agents and support online live chat team get trained is not my problem and the misleading information provided by your online support team is really unprofessional and is illegal to provide false and incorrect information.

Thank you in advance

Warmest Regards,

Mark

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Veřejná

před 4 roky

OriginálPřeklad

Vážený Marku,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se o problému dozvěděl a rozumím vaší frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a toto jsem našel https://www.goldenpokies.com/en/terms-and-conditions :

„ Hráči mohou podat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (podle situace). Proto je sázení ve výši 8 EUR, zatímco ve skutečnosti existuje aktivní bonus 100 EUR, považováno za přijatelný postup. VIP hráči mohou podat jednotlivé sázky nižší než 30% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (podle příslušnosti). Vezměte prosím na vědomí, že vaše VIP úroveň je definována podle vlastního uvážení kasina. "

Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.

Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, pak ty povolené, bohužel, v současné době pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.

Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte předat svou historii her na petronela.k@casino.guru , jinak budu vaší stížnost odmítnut. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Veřejná

před 4 roky

OriginálPřeklad

Vážený Marku,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Veřejná

před 4 roky

OriginálPřeklad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo: