Hráčce z Austrálie byla zrušena bonusová výhra a vrácen vklad. Nakonec jsme tuto stížnost odmítli, protože se hráč rozhodl zrušit účet a web již nebude navštěvovat.
Automaticky přeloženo:
Golden Pokies Casino - Bonusové výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 650 €
Golden Pokies Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vložil jsem 30,00 $, dostal jsem zatočení zdarma a vyhrál 48,00 $. Pořád jsem hrál a dostal jsem se až k 1200,00 $.
Nakonec jsem se dostal na 650,00 $ a rozhodl jsem se vybrat. Dostal jsem několik e-mailů zpět s tím, že potřebují fotku přední a zadní strany mých kreditních karet a poté mi budou platit. Dnes jsem dostal e-mail a řekl to
Ahoj Layno,
Rádi bychom vás informovali, že jsme obdrželi vaše dokumenty. Chcete-li však dokončit proces ověření účtu a okamžitě zpracovat čekající výběr, jednoduše je nahrajte sami výběrem sekce „Dokumenty" v části „Můj účet".
• Kreditní / debetní karta (karty) - používá se v našem kasinu.
Musí být viditelné všechny 4 rohy, první 6 a poslední 4 číslice čísla karty (karet), vaše jméno a datum platnosti. Kvůli vlastní bezpečnosti zakryjte 3místný kód CVV / CVC na zadní straně karty (karet).
Udělám to a pak mi přijde e-mail s oznámením, že se tým rozhodl, že se nekvalifikuji. Lepší než 48,00 $, abych získal výhru, berou 650,00 $ a dávají mi 30 $ zpět na můj účet pro druhou šanci vyhrát omg .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Laino,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Který přesný bonus jste původně aktivovali a hráli? Chápu správně, že jste byli obviněni z porušení pravidla maximální sázky při plnění požadavků na sázení bonusů?
Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.goldenpokies.com/en/terms-and-conditions :
„Hráči mohou podat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (podle příslušnosti). Proto je sázení ve výši 8 EUR, zatímco ve skutečnosti existuje aktivní bonus 100 EUR, považováno za přijatelný postup. VIP hráči mohou podat jednotlivé sázky nižší než 30% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (podle příslušnosti). Vezměte prosím na vědomí, že vaše VIP úroveň je definována podle vlastního uvážení kasina. "
Víte o umístění jedné sázky vyšší, než je maximální povolená? Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Petronella, moje nejvyšší sázka byla 6,00 $. Prohlédl jsem si svou historii a když jsem se dostal na živý chat, neposlouchali a říkali, že bych měl respektovat jejich podmínky.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den, Laino, rádi bychom vás informovali, že vaše výhry byly vráceny zpět do zůstatku vašeho účtu v kasinu za to, že jste nenahráli dokumenty potřebné k ověření účtu. Nezapomeňte, že před kontrolou vašeho výběru je povinné, aby byl váš účet v kasinu plně ověřen a abychom mohli ověřit váš účet, žádáme vás, abyste nahráli zbývající dokumenty, které jsme zmínili v našem předchozím e-mailu, nebo je pošlete na documents@goldenpokies.com. Jako důkaz jsou přijatelné fotografie pořízené vaším mobilním fotoaparátem, tabletem nebo notebookem. Máte-li jakékoli dotazy týkající se této záležitosti, neváhejte nás kontaktovat. S pozdravem tým Golden Pokies Payments
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ale peníze nebyly vloženy na můj účet, pouze 30,00 USD, které jsem vložil
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji moc, Laino, za rychlou odpověď. Mohli byste prosím poradit, jak moc vám byl bonus odměněn, když jste vložili 30 $?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vyhrál jsem 48,00 $. Takže jsem měl 78,00 $. Byl jsem na svých posledních 13,00 $ a vyhrál jsem 240,00 $, pak jsem vyhrál, dostal jsem až 1280,00 $, ale pokaždé, když jsem šel vybrat, řekli, že musím poslat další ID, skončil jsem s výběrem 650,00 $ a do té doby jsem poslal všechny své id a řekli, že by to mělo trvat dalších 5 dní. V neděli jsem dostal e-mail, ne od nich, vypadalo to jako spam a bylo mi líto, že vaše výhra byla zrušena, protože vaše sázky byly vyšší než 13,00 $ Nikdy jsem nevsadil více než 6,00 $ Prošel jsem svou historií a jejich my sázky přes 6,00 $ I pak pokračoval v jejich zasílání e-mailem a jejich odpověď byla líto, že je to naše podmínky, které je musíte respektovat, ale my jsme vám dali zpět 30,00 $ za druhou šanci na výhru. Požádal jsem o vrácení peněz na mou kartu, ale neudělaly to, tak jsem zrušil svůj účet.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji moc, Laino, za odpověď. Pokud jste vložili 30 $ a získali 100% bonus , pak vaše maximální povolená sázka při dokončení požadovaného sázení musela být nižší než 6 $ ( Hráči mohou podávat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu ). To znamená, že i sázení 6 $ by bylo považováno za porušení pravidla maximální sázky.
Pokud jste se však rozhodli zrušit svůj účet, není toho moc, můžeme pro vás udělat. Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, jinak se obávám, že budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji za vaši pomoc, říká se, že jsem vsadil 13,50 $, ne 6,00 $ Zavřel jsem svůj účet, takže už nebudu hrát s Golden Pokies
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Bohužel, bohužel, protože jste zrušili svůj účet, obávám se, že pro vás nemůžeme udělat mnoho. Je mi velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci tento případ vyřešit, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Tuto stížnost teď odmítnu. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
