The player from the United Kingdom was unable to access their casino account after making a deposit, as the casino stated that UK players could not deposit. The player sought clarification on whether deposits should be returned to UK players. The issue remained unresolved due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries regarding their account balance and communication with the casino. As a result, the complaint was rejected.
Hráč ze Spojeného království neměl po provedení vkladu přístup ke svému kasinovému účtu, protože kasino uvedlo, že hráči ze Spojeného království nemohou vkládat. Hráč požádal o vysvětlení, zda by měly být vklady vráceny britským hráčům. Problém zůstal nevyřešen kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti týkající se zůstatku na účtu a komunikace s kasinem. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Dobrý den, otevřel jsem si účet v tomto kasinu a provedl vklad. Následně neumožňují přístup k účtu a radí, že uk hráči nemohou vkládat. Jiný hráč poradil, že musí vrátit vklady britským hráčům. Věděli byste, zda je to správné?
Hi, I had opened an account with this casino and deposited. They subsequently are not allowing access to the account and advise that uk players cannot deposit. Another player has advised that they have to return deposits to UK players. Would you know if this is correct
Ahoj Luckygirl72,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Golden Panda Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
V zásadě platí, že pokud máte na účtu stále zůstatek, kasino by vám mělo umožnit jeho výběr, pokud vás nechalo zaregistrovat. Pokud však svůj zůstatek ztratíte, je sporné, protože jste o něj přišli, stejně jako byste o něj přišli v jakémkoli jiném kasinu. V případě, že byste tam dokonce měli výhry, kasino by mělo zůstatek plně vyplatit.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Hello Luckygirl72,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Golden Panda Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Basically, if you still have a balance on your account, the casino should allow you to withdraw it if they did let you register. However, if you did lose your balance, it is questionable as you lost it as you would lose it in any other casino. In case you would even have winnings there, the casino should fully pay out the balance.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Ahoj, měla jsem za sebou 2 odběry ibanu a je to 10 dní, co jsem byla v kontaktu. Celkem došlo ke ztrátám
Hi, I had made 2 iban withdrawals and it's been 10 days since I was in contact. There have been losses for he total indicated
Milá Luckygirl72,
Mohli byste prosím potvrdit, zda je vložená částka stále k dispozici na vašem kasinovém účtu nebo zda již byla odehrána? Proběhla navíc nějaká komunikace s kasinem ohledně vrácení peněz? Pokud ano, žádáme vás, abyste korespondenci přeposlali na nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Vážíme si vaší spolupráce a těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Dear Luckygirl72,
Could you please confirm whether the deposited amount is still available in your casino account or if it has already been played? Additionally, was there any communication with the casino regarding a refund? If so, we kindly ask you to forward the correspondence to nikolas.b@casino.guru for further review.
We appreciate your cooperation and look forward to your response.
Best regards,
Nick
Dear Luckygirl72,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ahoj, je to odehrané. Mluvil jsem s kasinem a řekli, že uslyším v pravý čas, ale to bylo před několika týdny
Hi, it has been played. I have spoken with the casino and they have said I will hear in due course but that was several weeks ago
Milá Luckygirl72,
Bohužel, pokud na svém účtu nemáte žádný zůstatek, nemáte nárok na žádné vrácení peněz. Pokud jste hráli venku, je to jako byste hráli v jakémkoli jiném kasinu.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Pozdravy,
Nicku
Dear Luckygirl72,
Unfortunately, if you have no balance on your account, you are not entitled for any kind of refund. If you have played it away, it's like you would play in any other casino.
Is there anything else we could assist you with?
Regards,
Nick
Dear Luckygirl72,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
