Hráč ze Spojeného království nemá po provedení vkladu přístup ke svému kasinovému účtu, protože kasino uvádí, že hráči ze Spojeného království nemohou vkládat. Hráč žádá o vysvětlení, zda by měly být vklady vráceny britským hráčům.
Dobrý den, otevřel jsem si účet v tomto kasinu a provedl vklad. Následně neumožňují přístup k účtu a radí, že uk hráči nemohou vkládat. Jiný hráč poradil, že musí vrátit vklady britským hráčům. Věděli byste, zda je to správné?
Ahoj Luckygirl72,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Golden Panda Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
V zásadě platí, že pokud máte na účtu stále zůstatek, kasino by vám mělo umožnit jeho výběr, pokud vás nechalo zaregistrovat. Pokud však svůj zůstatek ztratíte, je sporné, protože jste o něj přišli, stejně jako byste o něj přišli v jakémkoli jiném kasinu. V případě, že byste tam dokonce měli výhry, kasino by mělo zůstatek plně vyplatit.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj, měla jsem za sebou 2 odběry ibanu a je to 10 dní, co jsem byla v kontaktu. Celkem došlo ke ztrátám
Milá Luckygirl72,
Mohli byste prosím potvrdit, zda je vložená částka stále k dispozici na vašem kasinovém účtu nebo zda již byla odehrána? Proběhla navíc nějaká komunikace s kasinem ohledně vrácení peněz? Pokud ano, žádáme vás, abyste korespondenci přeposlali na nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Vážíme si vaší spolupráce a těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Ahoj, je to odehrané. Mluvil jsem s kasinem a řekli, že uslyším v pravý čas, ale to bylo před několika týdny
Milá Luckygirl72,
Bohužel, pokud na svém účtu nemáte žádný zůstatek, nemáte nárok na žádné vrácení peněz. Pokud jste hráli venku, je to jako byste hráli v jakémkoli jiném kasinu.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
