The player from British Columbia faced issues with two withdrawal attempts: one of $100 that was claimed to be paid but had not reached her account, and another of $300 that was declined. Despite providing identification and correcting her birthday in the system, she received no effective communication or resolution from the casino. The Complaints Team extended the communication period, but due to the player's lack of response to inquiries, the complaint was ultimately rejected.
Hráčka z Britské Kolumbie čelila problémům se dvěma pokusy o výběr: jeden ze 100 USD, o kterém se tvrdilo, že byl zaplacen, ale nedorazil na její účet, a druhý s 300 USD, který byl zamítnut. Navzdory tomu, že poskytla identifikaci a opravila své datum narození v systému, neobdržela od kasina žádnou efektivní komunikaci ani řešení. Tým pro stížnosti prodloužil dobu komunikace, ale kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy byla stížnost nakonec zamítnuta.
Měl jsem výběr ve výši 100 $, což ukazuje, že byla zaplacena třetího ledna a nebyla odeslána na můj účet ani na můj e-mail. Udělal jsem také druhý pokus o výběr mých 300 $, které byly původně vybrány druhého ledna a byly klesnout. Odeslal jsem všechny relevantní informace a identifikační údaje, na kterých jsou uvedeny mé narozeniny a výpisy z účtu s mou adresou. Nebudou se mnou komunikovat prostřednictvím e-mailu a lidé z chatu říkají totéž bez rozlišení. Když jsem si otevřel účet, moje narozeniny byly nějak omylem zadány v mém profilu a dostali moje ID a stále nereagují. Dokonce jsem se zeptal osoby na chatu, zda by to byl problém před provedením mého výběru, a řekli, že mají v systému moje správné narozeniny a nebude to problém
I have had a withdrawal of $100 that shows it was paid on the third of January and it was not sent to my account or my email. I have also made a second attempt at withdrawing my 300$ which originally withdrew on the second of January and had it decline. I have sent all relevant information and identification to show my birthday and my bank statements with my address. They will not communicate to me via email and the chat people say the same thing with no resolution. When I opened the account my birthday was somehow entered wrong in my profile by accident and they have received my ID and still won’t respond. I even asked the chat person if this would be an issue prior to making my withdrawal and they said they had my proper birthday in the system and it wouldn’t be an issue
Milá MeganBurden,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a hráči musí poskytnout správné a aktuální osobní údaje, které odpovídají informacím v dokumentech.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear MeganBurden,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and players must provide correct and up-to-date personal data that matches the information in the documents.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Několikrát jsem je žádal, aby to opravili a neudělají nic, ani mi neodpovídají e-mailová komunikace z jejich strany neexistuje
I have asked them multiple times to correct it and they will not do anything they don’t even respond to me the email communication is non existent on their end
jak můžete vidět zde, původně jsem vybral své prostředky za 300 4. ledna v 03:56 a byly zamítnuty. Žádná komunikace kromě chatovacího robota, který má daleko k tomu, aby vůbec pomohl. U 100 je uvedeno, že byla zaplacena a nebyla zaplacena na můj účet.
já
as you can see here I originally withdrew my funds for 300 on the 4th of January at 03:56 and it was declined. No communication besides the chat bot which is far from being any help at all. The 100 says it’s been paid and it has not been paid to my account.
I
Tato se nedostala na můj účet ani e-mail převodem
This one has not reached my account or email through transfer
Děkuji mnohokrát za odpověď, MeganBurden. Jsou ostatní vaše osobní údaje vyplněny správně?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Thank you very much for your reply, MeganBurden. Is the rest of your personal information filled in correctly?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear MeganBurden,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
