Hráčka z Britské Kolumbie čelí problémům se dvěma pokusy o výběr: jeden ze 100 USD, který tvrdí, že byl zaplacen, ale nedorazil na její účet, a druhý s 300 USD, který byl zamítnut. Navzdory poskytnutí identifikace a opravě svého data narození v systému nedostává od kasina žádnou účinnou komunikaci ani řešení.
Měl jsem výběr ve výši 100 $, což ukazuje, že byla zaplacena třetího ledna a nebyla odeslána na můj účet ani na můj e-mail. Udělal jsem také druhý pokus o výběr mých 300 $, které byly původně vybrány druhého ledna a byly klesnout. Odeslal jsem všechny relevantní informace a identifikační údaje, na kterých jsou uvedeny mé narozeniny a výpisy z účtu s mou adresou. Nebudou se mnou komunikovat prostřednictvím e-mailu a lidé z chatu říkají totéž bez rozlišení. Když jsem si otevřel účet, moje narozeniny byly nějak omylem zadány v mém profilu a dostali moje ID a stále nereagují. Dokonce jsem se zeptal osoby na chatu, zda by to byl problém před provedením mého výběru, a řekli, že mají v systému moje správné narozeniny a nebude to problém
Milá MeganBurden,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a hráči musí poskytnout správné a aktuální osobní údaje, které odpovídají informacím v dokumentech.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ani nevím, jak bylo datum zadáno špatně, protože bych nikdy nezadal špatné datum! Moje narozeniny jsou 4. října 1985, což jsem jim ukázal pasem a řidičským průkazem. V kasinu je to zdokumentováno jako rok 1984… bez ohledu na to, byla to chyba na něčí straně a já jsem poskytl vše, co bylo potřeba, a ještě více, aniž bych od nich dostal žádnou odpověď nebo finanční prostředky
Několikrát jsem je žádal, aby to opravili a neudělají nic, ani mi neodpovídají e-mailová komunikace z jejich strany neexistuje
jak můžete vidět zde, původně jsem vybral své prostředky za 300 4. ledna v 03:56 a byly zamítnuty. Žádná komunikace kromě chatovacího robota, který má daleko k tomu, aby vůbec pomohl. U 100 je uvedeno, že byla zaplacena a nebyla zaplacena na můj účet.
já
Tato se nedostala na můj účet ani e-mail převodem
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
