Hráč z Pensylvánie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Navzdory opakovaným pokusům kasino nereagovalo na dotazy týmu pro stížnosti. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby problém eskaloval hernímu úřadu pro další pomoc, pokud si to přeje.
Děkuji moc Michale! Jsem plně připraven udělat další krok a kontaktovat herní řídící panel, pokud nebudou reagovat.
Milý matrolindsey,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím, pokud chcete svou stížnost dále eskalovat, můžete kontaktovat úřad pro hry ( https://casino.guru/licensing-authorities/pennsylvania-license ) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Pokud se rozhodnete jít touto cestou, dejte mi prosím vědět, jak reagovali michal.k@casino.guru . Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
