Hráč z USA zažil zpoždění při pokusu o výběr své výhry. Před podáním stížnosti požádal o výběr více než měsíc. O několik dní později hráč získal své výhry. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Golden Lady Casino - Výhry hráče se konají.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 $
Golden Lady Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Požádal jsem o výběr ze dne 5/29 od Golden Lady za 500 $, které jsem vyhrál z $ 7 v comp points. Žádný bonus, žádné požadavky, žádné propagační akce, velmi jednoduché. Jen mi odmítají platit. Mají veškeré mé ověření, moji bitcoinu adresu a teď neodpovídají e-mailem ani na živém chatu. Zveřejňuji to všude, kde mohu. Budeš k tomu prosím mít záda? Děkuji předem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Donalde,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Byl to váš první pokus o stažení? Obdrželi jste potvrzení týkající se úspěšného ověření KYC? Obdrželi jste od kasina vysvětlení, proč se nemůžete vybrat? Veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem prosím přepošlete na adresu kristina.s@casino.guru. Můžete to také zveřejnit zde.
Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kristina, děkuji, že ses mi ozvala. Toto je moje první žádost o výběr od nich, potvrdili přijetí mého ověření a řekli, že je to všechno dobré. Stále mi říkali různé dny, kdy jsem to mohl očekávat, ale všichni přišli a odešli. Přiložím, co mám v pořádku? Děkuju. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji Donaldovi za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Donalde ,
Je mi líto, že máte problémy s výběrem své výhry. Pokusím se co nejlépe vyřešit problém co nejdříve.
Rád bych pozval kasino Golden Lady, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážená kasino Golden Lady ,
Uveďte prosím aktuální stav Donaldova odstoupení a důvod, proč došlo ke zpoždění.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Golden Lady Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Donalde,
Podařilo se nám spojit se zástupcem kasina, který nás informoval, že platba vám byla zaslána 7. července 2021. Můžete prosím potvrdit, že jste platbu dostali?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Andre, ano, jen pro potvrzení, dostal jsem výplatu od Zlaté paní. Moc děkuji za vaši pomoc, velmi si toho vážím
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Donalde, za potvrzení a používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Automaticky přeloženo:
