Hráč ze Spojených států požádal o výběr více než před 3 týdny. Platba byla rozdělena do několika splátek a od té doby všechny čekají na vyřízení. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Golden Lady Casino - Výběry hráče byly zpožděny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 500 $
Golden Lady Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.1
Golden Lady Casino má index bezpečnosti 4,1, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vyhrál jsem 2500 $ s čistým vkladem, žádné bonusy. První výběr jsem odeslal 31.5.2015 a můj limit byl 250 $. Nemohl jsem tomu uvěřit, protože jsem se od nich v prosinci 2019 odstoupil a můj limit byl v té době 1000 $. Můj výběr zpět v prosinci byl bezchybný. Dostal jsem to za pár krátkých dnů. Bylo to za 1000 $. Tentokrát byla moje zkušenost s výběrem úplně jiná. Jak bylo uvedeno, moje limity výběru byly mnohem nižší, netuším proč, tak jsem je nechal zkontrolovat a zvýšili je na 1000 $. Musel jsem podat celkem 4 žádosti o výběr, abych získal své výhry 2500 $. Nyní je to 16 pracovních dní a nic jsem nedostal. Mezitím jsem obdržel e-mail v sobotu 6/6/20, v němž jsem řekl, že dostanu svou výplatu za 10–12 pracovních dnů od tohoto data, přestože jsem už čekal celý týden. Snažil jsem se mluvit s zákaznickou podporou a je to nejhorší v oboru. Doslova vám ani neodpovídají, i když se říká, že se připojili k chatu. Mám screenshoty, které ukazují několik mých zkušeností. Dnes je jedenáctý den ode dne, kdy jsem obdržel e-mail, šestnáctý den od mé první žádosti a stále nic. Podpora prostřednictvím e-mailu mi dosud neodpověděla ohledně stavu a v chatu, někdy se připojí a někdy ne. Ať tak či onak, v poslední době jsem nebyl schopen získat žádné řešení nebo odpověď. Zpočátku mi bylo řečeno, že výběry trvají 1-7 pracovních dní, ale nyní je to 16 pracovních dní bez zjevného důvodu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milá Maryellen,
Děkujeme za zaslání vaší stížnosti a za předání všech příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašich zpožděných výběrech. Mohli byste prosím sdělit, pro který způsob platby jste se rozhodli?
Je docela obvyklé, že výběry zabírají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo vyberete větší množství peněz. S vědomím, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali svůj výběr schválit, jsem přesvědčen, že je jen otázkou času, než obdržíte zpožděný výběr. Těšíme se na vaše vyslechnutí. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Petronela! Omlouvám se za můj poslední e-mail. Jen jsem se posunul dolů a přišel na to, jak reagovat. 🙂 . Ano, jsem u nich plně ověřen. Myslím, že můj problém je, že v tuto chvíli nikdo nereaguje. Nemám tušení, jestli je to tamnímu finančnímu týmu v pořádku, protože mi byly sděleny různé věci. Byl jsem trpělivý a nyní nedostávám žádnou odpověď. Chaty, které jsem vám poslal, jsou jen některé z těch, které jsem zachytil. Bylo jich víc, co jsem nezachytil. Pošlu screenshot mých nevyřízených výběrů 
Jak vidíte, jsou 4 z nich. Dva za 250 $ a dva za 1000 $
pokud ode mě potřebujete něco jiného, prosím o radu. Všechny žádosti se platí prostřednictvím bitcoinu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Maryellen za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ty Petronela! Juli, jestli ode mě něco potřebuješ, dejte mi prosím vědět. Mým největším znepokojením je, že kasino vůbec nezaplatí, protože jsem podal stížnost. Měl bych se tím obávat?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Zde je snímek mého posledního pokusu o chat:
Čekal jsem 20 minut bez odpovědi. To bylo dnes ráno, 6/22 @ 6:41 EST
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Maryellen,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych pozval do této konverzace Golden Lady Casino. Můžete nám dát nějaké prohlášení ohledně situace hráče, prosím? Děkuji předem.
S pozdravem,
Juli
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Uvedl jsem vše, co se doposud stalo, a poslal jsem podpůrné snímky obrazovky a e-maily, které se doposud projevily. Nejsem si jistý, co chcete, abych poslal. Pokud byste mohli prosím objasnit, ocenil bych to. Ty!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Důvodem mé stížnosti je opožděná platba mých výher ve výši 2 500,00 $. Peníze byly vyhrány s čistým vkladem (bez připojeného bonusu), což znamená, že neexistovaly žádné požadavky na přehrání ani transakce k přezkoumání. Opakovaně jsem se snažil zjistit, kdy přesně očekávám své výplaty, a nedostávám od podpory ani odpovědi prostřednictvím chatu ani e-mailu. Je to 16 pracovních dnů (více než 3 týdny) a stále nevím, kdy očekávat výplatu. Požádal jsem, abych se připojil k finanční oblasti nebo aby mě alespoň kontaktoval zástupce v mém zastoupení a chat byl bezdůvodně uzavřen. Zákaznický servis je to nejhorší, jaké jsem se v tomto odvětví kdy setkal. Chtěl bych řešení co nejdříve.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Golden Lady o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Z kasina jsem zatím nic nedostal.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moje výběry byly požadovány počínaje 31. 5. 2012 a dnes je 7. 5. 2012 a stále nic.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Juli
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Další informace od hráče:
„Chtěl jsem navázat na předchozí stížnost, kterou jsem zadal v červnu letošního roku 2020. Ačkoli to trvalo více než 4 měsíce, konečně jsem obdržel své výplaty. To neznamená, že jsem na tom tvrdě nepracoval .... protože jsem rozhodně udělal. Ale Golden lady pro mě nakonec prošla. Nedoporučoval bych hrát v tomto kasinu, pokud očekáváte, že proces výplat bude rychlý, protože to nebude a zákaznický servis je stále hrozný, ale dostal jsem své výhry .... konečně !!! "
Automaticky přeloženo:
