Hráčka z USA čekala 13 měsíců na výběr 1 180 $. Navzdory dokončenému ověření a dodržování pokynů pro výběr kasina zákaznická podpora problém nevyřešila, místo toho opakovaně slibovala, že jej bude eskalovat. Peníze hráče byly vráceny zpět na její účet s pokyny, aby znovu požádala o výběr. Vzhledem k tomu, že kasino v minulosti nereagovalo, museli jsme případ označit jako „nevyřešený“, což by ovlivnilo celkové hodnocení kasina.
Dne 09.02.2022 jsem vyhrál 1 180 $ a tehdy jsem požádal o výplatu. Po několika měsících jsem je začal často kontaktovat. Od agentů jsem vždy dostal stejnou odpověď: „Budu eskalovat tento problém a svou výplatu dostanete velmi brzy. 30. 8. 2023 vrátili peníze zpět na můj účet a řekli mi, abych znovu požádal o výběr.
Stále nic. Také jsem nikdy neobdržel výplatu z kasina Crazy Luck, na které podám stížnost. Přikládám fotky poslední žádosti o výběr a konverzace z dnešního večera s agentem živého chatu. Doufám, že můžete pomoci.
Děkuji,
Donna
Vážený donnamarielattuca1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohl byste prosím potvrdit, že jste své výhry nashromáždili bez použití bonusových peněz?
Dokončili jste ověření v kasinu?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dokončil jsem ověření. Použil jsem bonusový kód, ale požadovaná částka byla mínus částka bonusu. Byla to částka, o které kasino řeklo, že mohu požadovat.
Vážený donnamarielattuca1,
Děkujeme za vaši odpověď.
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Golden Lady Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od Golden Lady Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
