Výběr hráče je zpožděn o více než 2 týdny. Navzdory našim pokusům kontaktovat toto kasino nepřišla z jeho strany žádná odpověď, proto jsme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Golden Lady Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 54
Částka: 155 $
Golden Lady Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Uvedli, že úplný výběr z bitcoinů bude trvat až 10 pracovních dní, pak téměř 15 pracovních dní nyní pokaždé, když chatuji s jejím agentem na živém chatu, dostanu stejnou odpověď téměř na televizi, jak je napsáno, a říká, že toto s finančního oddělení a měl bych jej obdržet kdykoli, kdy obdržím e-mail, a nikdy se s ním nikam nedostanu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, herrelljoshua50998,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Golden Lady Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, můj účet je ověřený..A a většinu jsem nashromáždil z bonusu, který vyžadoval vklad 25 $ k výběru výher...také měl nastavenou sázkovou částku, kterou jsem dokončil, než jsem přistoupil k některému z dalších požadavků k vyplacení mých výher
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
A co se týče komunikace s kasiny osobně, udržuji je asi dvakrát denně a opakuji dvakrát denně, protože jsem se setkal se zpožděním platby
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohl byste prosím také poradit, zda je váš účet ověřený a pokud ano, od kdy přesně?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bylo to ověřeno, když jsem podal žádost o výběr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Od kdy přesně je váš účet ověřen a od kdy čeká na výplatu? Poskytlo vám kasino nějaké novinky ohledně platby?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
27. prosince byl můj účet ověřen a stejné datum bylo, když jsem o něj požádal...a pokaždé mi dají odpověď, že se omlouvám za zpoždění
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme herrelljoshua50998 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobře, děkuji, pane, vážím si všeho, co jste doposud udělal
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj herrelljoshua50998,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že musíte tento problém řešit. Pokusím se vám co nejlépe pomoci kontaktováním kasina. Vidíme, co lze udělat, když kasino odpoví.
Vážené kasino Golden Lady, rád bych vás pozval k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení stížnosti. Můžete nám prosím poskytnout více informací k případu? Můžete prosím zkontrolovat, zda žádost o výběr již byla z vaší strany zpracována?
Nastavím časovač na 7 dní a doufám, že se mi brzy ozvete.
S pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený herrelljoshua50998, opakovaně jsem se pokoušel kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
