Výběr hráče je zpožděn o více než měsíce. Pokusili jsme se kasino kontaktovat opakovaně, ale nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Golden Lady Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 324
Částka: 2 000 $
Golden Lady Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.1
Golden Lady Casino má index bezpečnosti 4,1, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Takže 14.11.22 jsem vložil 25 $ na Golden Lady a nevyužil bonus. Párkrát jsem hodně vyhrál a rozhodl jsem se vyplatit. Požádal jsem o výběr peněz. Musel jsem o to požádat ve 2 samostatných žádostech, každý za 1 000 $. Nyní uplynuly 2 měsíce a žádný výběr nebyl přijat. Zůstal jsem s nimi v neustálém kontaktu. Stále mi říkají, že mají vnitřní problémy, a buďte si jisti, že mé peníze přijdou a oni své dluhy vyrovnají. To je směšné množství času. Přál bych si, abych provedl další průzkum tohoto kasina. Mám mnoho screenshotů z rozhovorů s nimi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj cherylwelch80,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Golden Lady Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Obdrželi jste někdy nějaké peníze z kasina? Kdy jsi tam naposledy vložil? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, 14. 11. 22 jsem odeslal doklady o ověření totožnosti a ne, nikdy jsem od kasina neobdržel žádné peníze. 14.11.22 byl první a jediný čas, kdy jsem vložil. Naposledy jsem mluvil s kasinem před několika dny, myslím, v pondělí. Když znovu řekli totéž jako vždy, byl jsem ve frontě, byl jsem označen jako priorita, měli interní problémy, které způsobily zpoždění, ale že pracují na mém požadavku. Zde je několik snímků obrazovky naší korespondence. Mám víc, když ty
potřebovat je.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji cherylwelch80 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Veronice ( veronika.l@casino.guru ), která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá cherylwelch80,
Od této chvíle se budu vaší stížností zabývat. Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně obdržení výplaty. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.
Rád bych pozval zástupce Golden Lady Casino, aby se zapojil do rozhovoru a podílel se na vyšetřování případu. Mohl byste prosím poskytnout více informací o důvodech, proč jsou žádosti hráče o výběr zpracovány tak dlouho?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá cherylwelch80,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
