Výběr hráče je zpožděn o téměř 3 týdny.
Automaticky přeloženo:
Golden Lady Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 75 $
Golden Lady Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Odeslal jsem žádost o výběr ve výši 75,00 USD z kasina dne 9. června 2022. Bylo mi řečeno, že musím odeslat ověřovací dokumentaci na e-mailovou adresu, kterou mi poskytne podpora chatu, abych mohl zpracovat můj nárok, tato e-mailová adresa byla support@goldenladycasino.com . Předložil jsem požadovaný doklad, který požadují, což byla kopie mého průkazu totožnosti, kopie kreditní karty, kterou jsem použila k provedení vkladu, bitcoinová adresa, na kterou chci peníze poslat, a bankovní výpis spojený s účtem ke kreditní kartě je spojený s. To vše jsem odeslal e-mailem na výše uvedenou e-mailovou adresu ve stejný den, kdy jsem podal žádost o výběr. Nikdy jsem nedostal potvrzovací e-mail, že obdrželi dokumenty, ale agent živého chatu mě ujistil, že moje dokumenty byly zpracovány a schváleny a můj výběr bude zpracován a odeslán mi během následujících 5-7 pracovních dnů. Dne 16. června 2022, pět pracovních dnů po mé žádosti, kontaktuji kasino a žádám o aktualizaci stavu mého výběru, jen aby mi bylo sděleno, že probíhá zpracování a že bych měl velmi brzy obdržet své prostředky na výběr. Pokračuji v kontaktování kasina a ptám se, co se stalo s mým výběrem po dvou dnech po druhém kontaktu dne 16. června 2022. Pokaždé mi bylo opakovaně sdělováno, že má žádost má nejvyšší prioritu a že ji obdržím velmi brzy a někdo z finančního oddělení by mě oslovil. Ne, nikdo mě nikdy neoslovil ani jsem neobdržel peníze a při prohlížení online pod mým účtem se stále zobrazuje zpracování, jak to říká od prvního podání žádosti. Musím dodržovat všechna pravidla kasina a chtěl bych, aby mi kasino zaplatilo výběr ve výši 75,00 $.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, niyalynn43022184,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Golden Lady Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dokumentaci jsem odeslal 9. června 2022. Když jsem o dva dny později kontaktoval kasino, bylo mi řečeno, že můj účet byl ověřen. Nashromáždil jsem svou výhru z bonusu, po kterém následoval vklad a poté, co jsem provedl vklad, splnil požadavek na sázení pro bonus. Mluvil jsem s kasinem včera, což bylo 7. července 2022. Mluvil jsem s nimi a požádal jsem je o aktualizaci stavu mé žádosti o výběr, protože to probíhá měsíc od doby, kdy jsem žádost odeslal a neobdržel jsem své prostředky. Bylo mi řečeno totéž, co mi říkali od odeslání žádosti, že moje žádost o výběr má nejvyšší prioritu a že své prostředky dostanu každým dnem a někdo z finančního oddělení mě dnes určitě kontaktuje, aby záležitost vyřešil ven. Bylo mi řečeno, že stejná linka každé dva dny od 16. června 2022 a dosud mě nikdo nekontaktoval nebo dosud nedostal své prostředky. Vysvětlil jsem živému agentovi, že pokaždé, když kontaktuji podporu kasina, jeden ze zástupců mi řekne to samé a dodnes nebyly do mé bitcoinové peněženky vloženy žádné prostředky, ani mě nikdo nekontaktoval z finančního oddělení, aby získal můj vklad. Jakmile jsem učinil toto prohlášení, agent prostě přestal mluvit nebo odpovídat nebo klást jakékoli otázky nebo komentáře, které jsem učinil. Nikdy neodpojili chat, jen mě ignorovali, jakmile jsem to uvedl.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji niyalynn43022184 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá niyalynn43022184,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Golden Lady Casino, aby se připojili k tomuto rozhovoru a podíleli se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Golden Lady, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, niyalynn43022184,
Doufám, že se ti daří. Od Golden Lady Casino jsme obdrželi aktualizaci, že vám již měla být zaplacena.
Můžete prosím potvrdit, že je to správně a že je věc nyní vyřešena?
Děkuji mnohokrát.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, mohu potvrdit, že v pátek 15. července 2022 po více než měsíci čekání byl můj výběr konečně zaplacen a děkuji vám Casino Guru, protože si nemyslím, že by mi zaplatili, aniž by vás zapojili.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá niyalynn43022184,
To jsem opravdu rád! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
