Hráčka z USA čekala na své výběry od ledna. Kasino neodpovědělo. Protože kasino později poskytlo důkazy potvrzující, že výběr byl zpracován, označili jsme tuto stížnost jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Golden Lady Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 500 $
Golden Lady Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.1
Golden Lady Casino má index bezpečnosti 4,1, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dvě žádosti o výběr, 1000 USD a 500 USD, podané 31. ledna 2022. A stále čekání, e-mailová podpora, několik chatů a spousta výmluv. A o 26 dní později ještě nebyly vloženy žádné výhry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá rhondo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Byli byste tak laskav a objasnili, zda jste prošli ověřením KYC? Už jste někdy provedli úspěšný výběr?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem (kromě přiložených snímků obrazovky), přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za váš e-mail, rhonda. Ověření – KYC (Know Your Customer/Client) je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého se kasino ujišťuje, že peníze jsou odeslány právoplatnému majiteli. Za účelem ověření identity hráče vyžadují kasina určité dokumenty. Kasina obvykle vyžadují alespoň jeden typ průkazu totožnosti (občanský průkaz, řidičský průkaz, pas) a jeden typ dokladu o adrese (účet za energie, telefonní účet atd.). Některá kasina však mohou požadovat výpisy z účtu, doklad o vlastnictví platební metody použité k provedení vkladu, různé selfie atd.
Většina kasin provádí ověření v určitém okamžiku, dříve nebo později - některá kasina nenechají hráče provést vklady před předložením dokumentů, jiná kasina nechávají hráče vybrat první nebo několik menších výběrů bez něj, ale nejčastěji kasina požadují dokumenty na bod prvního výběru.
Odeslali jste nějaké dokumenty k ověření vaší totožnosti? Rozumím také správně, že to byl váš první pokus o výběr v tomto kasinu?
Dále bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na vaši stížnost odeslanou ve stávajícím vláknu a nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete přeposlat nějakou relevantní komunikaci. Odpovídání uvnitř vlákna je pro nás nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Vaší spolupráce v této záležitosti si velmi vážíme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, nahrál jsem svůj DL, informace o bitcoinovém účtu a další požadované dokumenty. A od 1. března 2022 stále čekám.
Stále dostávám výmluvu za výmluvou, proč, ale moje e-maily na podporu zůstávají bez odpovědi.
odešel bych z kamenného kasina se svými výhrami.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vašeho výběru? Je označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
2 nevyřízeno, při vyhledávání „vyžádáno" generické. Již od 31. LEDNA!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rhonda velmi děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj rhondo,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Golden Lady Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré ráno, hrál jsem a vyhrál 31. ledna,
Vložil jsem na žádost o výběr 1 000 USD a poté na rozdíl zbylých 500 a čekal jsem těch 7 až 10 dní a stále čekám, od 3. března můj výběr stále ještě není zpracován Odeslal jsem své sociální zabezpečení I odeslal jsem svůj řidičský průkaz Odeslal jsem účty za energie na adresu e-mailem odeslal zákaznické podpoře bez odpovědi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
K 9. BŘEZNU 2022 stále čekám, nyní chatová podpora nereaguje, už je to více než 5 týdnů. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Golden Lady o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
