Hráč ze Spojených států požádal o stažení před třemi měsíci. Dosud to nebylo přijato. Kasino neodpovědělo. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Můj výběr byl schválen 13. listopadu 2021. Nesčetněkrát mi bylo řečeno, abych ještě chvíli počkal. Pak jsem začal dostávat data, kdy dostanu výplatu, to se nikdy nestalo. Nyní jsou to 3 měsíce a stále jsem neobdržel svou výplatu. Byl jsem doslova v kontaktu s jejich zákaznickou podporou více než měsíc, jezdil jsem na nich kvůli tomu a nekonečným výmluvám a slibům od nich. Doslova každý den mi říkají, neboj se, brzy to dostaneš. To je hrozné být neustále lhát a 3 měsíce a stále říkat, že čekat, už není v pořádku. Ethan, Jack, Ron, Lisa a Jenny mi všichni řekli, že moje výplata je dokončena a brzy ji dostanu. Lež za lží. Takže mě teď online ignorují a není tam žádné telefonní číslo. Můj přítel je tedy právník a kontaktoval je bez účtu, aby získal zástupce zákaznických služeb.
Milá Jennifer,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Mohu si jen představit, jak frustrující pro vás muselo být tři měsíce čekání na stažení.
Rozumím tomu správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována, nebo byla odeslána, ale nikdy k vám nedorazila? Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale téměř tři měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Velmi vám děkuji, Jennifer, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Golden Lady Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj Jennifer,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Golden Lady Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Rádi bychom požádali kasino Golden Lady o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Milá Jennifer ,
Vím, že už je to dlouho, co jsme vaši stížnost uzavřeli jako nevyřešenou. Nedávno jsme však od kasina obdrželi aktualizaci a podpůrné důkazy, že všechny vaše výhry byly vyplaceny zpět v květnu 2022. Byl byste tak laskav a potvrdil tuto informaci, prosím?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
