Hráč ze Spojeného království čekal na zpracování výběru déle než 2 týdny, než podal stížnost v polovině ledna 2022. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnost. Později, na základě informací obdržených od kasina, byla stížnost znovu otevřena. Poté byla reklamace zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Od 28. 12. 2121 jsem měl výběr ve výši 550 GBP.
Dodržoval jsem pravidla, která jsem vždy dodržoval, a zatím jsem měl 2 hotovostní výhry v celkové výši 800 GBP. Udělal jsem 20 vkladů na této stránce a odeslal jsem dokumenty a KYC při prvním výběru.
Milý Darksky10,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Milá Petronela,
stále se „zpracovává" nebyl schválen. Vše ostatní bylo schváleno do 3-5 dnů.
od podání této stížnosti se mi zdá, že živý chat je uzavřen.
pokud by stále měli nějaký vnitřní problém, mohli by mi to vysvětlit a schválit stažení. Při každém hraní jsem dělal přesně to samé. Všechny podmínky jsou dodržovány. Pokud potřebujete, mám snímek obrazovky transakce.
děkuji za váš drahocenný čas
Děkuji moc, Darksky10, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Darksky10,
mrzí mě vaše negativní zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Golden Lady Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Golden Lady Casino,
můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče plně zpracován a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Opravdu si vážím vaší pomoci a podpory při pokusu o můj výběr. Vítám komentáře, které k tomu Goldlady podporuje.
doufejme, že tuto platbu brzy obdržíme. Před několika dny jsem byl znovu na chatu a slíbil jsem 72 hodin na opětovné odeslání.
Rychlá aktualizace -
• každý den mluvím do živého chatu a ptám se na stav
• Pokaždé byla slíbena „priorita" a brzy získá výhry
• téměř stejná odpověď od všech, ale výběr stále „čeká"
• toto je také výběr BTC. A vklad LTC .
• přátelští poradci pro chat, ale ve skutečnosti nic nedělají,
zeptal jsem se, zda mohu kontaktovat finanční tým. Řekli, že kontaktujte e-mail podpory.
• tento e-mail podpory nedostává žádnou odpověď.
Myslím, že Ethan je šéf společnosti, mluvil jsem s Lisou, Jackem, Ronem, Ethanem.
Rádi bychom požádali kasino Golden Lady o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Nejsem si jistý, jestli mají potíže nebo co, možná mají finanční potíže.
protože jsem tam zkontroloval kryptopeněženky pro vkládání a mají 0 transakcí a změnily se.
tak nevím, jak by byli schopni někomu vyplatit bankomat.
Milý Darksky10,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Zdravím všechny,
Stížnost byla znovu otevřena po obdržení aktualizace z kasina.
" prosím zkontrolujte, protože tento hráč nemá žádné nevyřízené bankovnictví" - doloženo screenshotem systémových dat.
Milý Darksky10,
Můžete nám prosím poskytnout aktuální informace o vašem problému? Byl sporný výběr zaplacen?
Těšíme se na vaši zprávu.
Nevyplatili, výběr stále rušili a vraceli zůstatek zpět do mých prostředků. Nvm se nevrátí. Podvodníci
A jaký byl důvod, že kasino zrušilo vaše výběry? Dalo vám vědět o podrobnostech?
Chápu to správně, že jste již prohráli své peníze hraním v kasinu?
Milý Darksky10,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
