Hráč ze Spojených států požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
Golden Lady Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 178
Částka: 850 $
Golden Lady Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Připojil jsem se ke zlatému kasinu 7. března 2023, provedl jsem 5 vkladů. Mám nevyřízený výběr ve výši 850 $. Pokaždé, když kontaktuji zákaznický servis, je mi řečeno: „Jsem ve frontě nebo upřednostnili můj výběr". Web uvádí 7-10 dní na odstoupení od smlouvy. Neviděl jsem nic a utratil jsem více než 250 $ za vklady. Jakákoli pomoc by byla oceněna.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený hqb7vynfxj,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován? Dokončili jste úspěšně ověření účtu?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte. Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
O odstoupení jsem požádal 7. března, tedy tentýž den, kdy jsem se připojil. Takže už je to přes 14 dní. Snažil jsem se poslat e-mailem všechny své ověřovací dokumenty e-mailem, tj.) licence, způsob platby atd. E-mail, který mi byl zaslán support@goldenladycasino, však nefunguje. Zobrazuje můj výběr jako „nevyřízený", ale je to tak. Zákaznický servis mi nemůže dát odpověď, jen mi stále říkají, že musím být trpělivý a poslat své ověřovací dokumenty e-mailem, ale e-mail nefunguje.
doufám, že tyto informace pomohou,
Ryane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený hqb7vynfxj,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Golden Lady Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od Golden Lady Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
