Hráč z USA požádal v listopadu o několik výběrů, které však nebyly zpracovány. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a dále nespolupracovalo při řešení stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Golden Lady Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 35
Částka: 230 $
Golden Lady Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Za registraci jsem dostal kasino bonus zdarma. Narazil jsem na to a splnil požadavky na playthrough. Zkoušel jsem inkasovat bez úspěchu. Samozřejmě, že strop pro vyplacení bonusu byl stanoven na 80,00 $. Kontaktoval jsem kasino prostřednictvím chatu a uvedli, že nemohou ověřit můj účet, aniž by kdy provedli vklad. Poté jsem provedl vklad 25,00 $, abych mohl z tohoto bonusu vybrat 80,00 $. (V tuto chvíli jsem měl na účtu asi 3k)
Poslal jsem e-mailem všechny potřebné dokumenty na e-mail podpory kasina. Můj účet je plně ověřen. Nejsem si jistý, kdy to bylo ověřeno, ale dnes to potvrdili v chatu. Dnes jsem si nechal screenshoty chatu.
Stále se mi točí to samé, co jsem četl u jiných stížností na vašem webu zde. Ve skutečnosti mám 3 nevyřízené žádosti o výběr, jedna za 80,00 USD je první, požadovaná 16. listopadu. Další je jedna za 50,00 USD, vyžádaná 18. listopadu. Nakonec jsem právě požádala o další za 100,00 USD
Můžete mi s něčím pomoci? Provedl jsem pouze jeden vklad 25,00 $ 16. listopadu. Ale opravdu potřebuji peníze na Vánoce.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený beccafrench1221,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vašich žádostí o výběr? Jsou ve vašem účtu označeny jako nevyřízené nebo zpracované?
Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jako stav platby je uvedeno „vyžádáno". Rozhodl jsem se pro jedinou možnost platby, kterou měli bitcoiny. Obviňovali zpoždění z toho, že jejich bitcoinový platební procesor má problémy, které byly mezitím vyřešeny. Zeptal jsem se, jak dlouho to bylo dolů a jestli zpracovávají jen určitý počet výplat za den nebo cokoli, co by udrželo mé výhry. Řekli, že začali zpracovávat platby, kterých se problém týkal. Řekl jsem jim, že bitcoiny byly okamžitě zpracovány, pokud byl jejich procesor v provozu. Lol, prostě mají stejné automatické/skriptované odpovědi a snadno se neliší od skriptu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, beccafrench1221, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji Kristino, vážím si toho, že věnujete této záležitosti čas. Jsou nějaké aktualizace o stavu stížnosti? Podařilo se vám kontaktovat někoho v kasinu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, beccafrench1221,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Také aktualizuji spornou částku na 230 $, podle informací poskytnutých ve vašem prvním příspěvku. Nyní bych rád pozval zástupce Golden Lady Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Golden Lady Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyly kompletně zpracovány hráčské výběry a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování plateb?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený beccafrench1221,
Před chvílí jsem byl v kontaktu se zástupcem kasina. Údaje o vašem kasinovém účtu by měly být předány příslušnému oddělení, aby se proces urychlil.
Z nějakého důvodu kasino v tomto otevřeném vlákně přímo neodpovídá. Nicméně nastavím časovač pro kasino a počkám, až mě kontaktuje. Dám vám vědět, jakmile budu mít nějaké aktualizace týkající se vašeho výběru (výběrů).
Děkuji za pochopení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, že jste mě informovali o vašem postupu. Doufám, že se o nich brzy dozvím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený beccafrench1221,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock