Hráč ze Spojených států požádal o stažení dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale z jeho strany nebyla žádná reakce, takže jsme stížnost uzavřeli jako nevyřešenou.
Vyplaceno 11 14-22 a neslyšeli jsem od nich pípnutí. Odeslaný e-mail s dotazem, jaké informace by mohli potřebovat. Stránka nemá žádný formulář ani soubory, které by bylo možné získat, a pokusili se zavolat na číslo # a nefunguje to.
Milá kobra562,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili? Chápu to správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována, nebo byla odeslána, ale nikdy k vám nedorazila? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Před chvílí jsme bez problémů inkasovali. Zvládl jsem to, ale ještě jsem o nich neslyšel.
Velmi děkuji, cobra562, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí Golden Lady Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj kobra562,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci kontaktováním kasina.
Vážené kasino Golden Lady, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Můžete nám prosím sdělit více informací o problému s přehrávačem?
Těším se na vaši odpověď!
S přátelským pozdravem,
Natálie
Před několika dny jsem šel do živého chatu a zeptal jsem se na to zástupce. Řekl, že oddělení výplat na jejich stránkách má problémy a že na tom pracují. Doufám, že ano, protože to potřebuji špatně. Pracoval jsem 26 let bez problémy pak 28. listopadu mě nechali jít jako mnoho dalších. Těsně před VÁNOCEMI taky.. Moje mámě je 80 let a jde to rychle z kopce. Chtěl jsem s ní mít Vánoce, protože to mohou být její poslední. Teď nemůžu Enless these guys pojď pro mě
Ahoj kobra562,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
