Hráč z Austrálie požádal o stažení dva měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Vložil jsem na tuto stránku a nezískal jsem žádný bonus nebo bezplatnou nabídku, která je k ní připojena. Požádal jsem o výběr (můj první) za 1 000 $ dne 13. 7. 2022 prostřednictvím bitcoinů, protože to byla jediná možnost, kterou jsem měl k dispozici.
Dne 15. července jsem byl informován, že potřebuji zaslat dokumenty, abych se mohl ověřit. Měl jsem problémy s procházením e-mailů, ale zároveň jsem mluvil s chatem a bylo potvrzeno, že jsem byl přijat, a poté, že jsem byl ověřen a můj výběr bude zpracován do 7 až 10 dnů.
A tam začal problém. ... Od té doby jsem v neustálém kontaktu prostřednictvím chatu a ptám se, kde jsou moje peníze, jen abych si proběhl a všechny stejné výmluvy, které jsem viděl v jiných stížnostech zde. Zpočátku jsem byl schopen dostávat odpovědi na e-mail od podpory, ale po několika e-mailech to přestalo a nikdo na ně nyní neodpoví. Chci ukázat snímky obrazovky chatu.
Chat mi neustále říká, že můj výběr je v prioritní frontě a buďte trpěliví, dorazí, ale už jsou to téměř 2 měsíce a poté, co byli 8krát požádáni o mou bitcoinovou adresu (které jsem uvedl pokaždé), stále mi nezaplatili . POMOC !
Vážený ashermasher76,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Chápu správně, že váš výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Bylo vám poskytnuto nějaké vysvětlení, co způsobilo zpoždění?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, výběr se stále zobrazuje jako nevyřízený a nezměnil se od doby, kdy bylo o výběr požádáno. Dostal jsem mnoho výmluv, proč to není zpracováno, včetně toho, že měli problémy s poskytovatelem peněženky a že se budou měnit, že jsem ve frontě na výplatu priorit, finanční oddělení nepracuje o víkendech atd. Požádal jsem o rozhovor s manažery. Byl jsem "eskalován" vícekrát, než dokážu spočítat, a zřejmě jsem dostal žádost o zavolání, což se nikdy nestalo. Udělal jsem screenshoty tolika mých konverzací přes chat. Jsem z toho všeho tak frustrovaný a otrávený. Když jsem podal tuto stížnost, poslal jsem další e-mail na podporu, abych jim dal vědět, co jsem udělal, a že budu pokračovat, dokud nedostanu zaplaceno, nepřestávám. Samozřejmě zatím žádná odpověď a já 
nečekejte ani jeden. Opravdu doufám, že můžete pomoci!
Velmi děkuji, ashermasher76, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí Golden Lady Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Vážený ashermasher76
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme váš případ a budu kontaktovat kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci, ale mějte prosím na paměti, že Golden Lady Casino nás při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli problému ignorovalo. I přesto udělám vše pro to, abych se spojil s Golden Lady Casino a pokusil se vyřešit vaši stížnost.
Rádi bychom pozvali Golden Lady Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Golden Lady,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace týkající se dlouhodobého stažení hráče?
Děkuji Michale za snahu pomoci vyřešit tento problém. Vidím, že se to dá trefit a minout, ať už se to vyřeší nebo ne, držím palce, abyste pro mě dostali odpověď! Oceňuji tvou pomoc.
Ahoj kluci,
Zatím jsem jen chtěl poskytnout aktualizaci. Poté, co jsem zde podal svou stížnost, jsem naposledy poslal e-mail na podporu Golden Lady, abych požádal o zprávu o průběhu, řekl jim, jak jsem byl naštvaný, a abych jim dal vědět, že jsem zde zveřejnil stížnost a poskytl jim o tom důkaz. Po několika dnech jsem obdržel odpověď s omluvou a žádostí o zrušení mého výběru a jeho rozdělení na 2 samostatné výběry po 500 USD, přičemž první sada má být zaplacena 19. září (žádný slib ani zmínka o tom, kdy bude druhý platba by byla uvolněna).
Udělal jsem, jak požadovali, a odpověděl jsem na jejich e-mail s potvrzením, stejně jako 2 bitcoinové adresy pro výběry.
Zítra bude konečný termín pro vydání prvních 500 $, takže vás budu informovat, pokud se něco stane a nedostanu žádné peníze!
Děkuji za informaci ashermasher76. Prosím, informujte nás, protože je zcela běžné, že kasina komunikují s hráči jako první a někdy nás zapomněla informovat, že stížnost byla vyřešena. Jsem rád, že se zdá, že se věci pohnou kupředu. Zkřížené prsty
Ahoj ashermasher76
Bohužel, Golden Lady Casino na mě nereagovalo. Můžete prosím poskytnout aktualizaci, pokud jste obdrželi své výběry?
Ahoj ashermasher76
Kasino se k nám konečně vrátilo a informovalo nás, že váš výběr byl zpracován. Dejte mi prosím vědět, zda jste peníze úspěšně obdrželi
Ahoj Michale,
Ano, nakonec jsem svůj výběr obdržel. Když jsem byl požádán, abych znovu odeslal, obrátil jsem jednu z částek 500 $, se kterými jsem mohl hrát, a nakonec jsem nevybral, ale získal jsem prvních 500 $. Věřím, že kontaktování Casino Guru a informování je o tom, že jsem tak učinil, pomohlo tento problém vyřešit. Děkuji mnohokrát za vaši pomoc a rozhodně nikdy nebudu nikde hrát, aniž byste se nejprve podívali sem!
Skvělá zpráva, ashermasher76. Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
