Hráč z Německa požádal o stažení před více než dvěma týdny, ale dosud nebyl zpracován. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Hráč později stížnost znovu otevřel a potvrdil, že stažení bylo úspěšně zpracováno, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Požádal jsem o výplatu bitcoinů ve výši 80 $ 7.6.2022 a nyní nedostávám žádnou odpověď, když se zeptám, kdy zaplatí. Dříve bylo řečeno 3 až 4 dny, poté 10 pracovních dnů. Pak to bylo eskalováno finančnímu oddělení a oni měli problémy se svým dodavatelem bitcoinů.
Vážený VvWolfvV75,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Provedl jsem výběr z Golden Lady Casino a oni prošli mé ověřovací dokumenty přes Hooyu. Probíhal nějaký typ propagace, takže můj maximální cashoút byl pouze 80 $ místo 100 $.
Děkuji za odpověď, VvWolfvV75. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli svůj poslední úspěšný výběr? Kolik dní přibližně trvalo zpracování?
Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byl to stejný, který jste používali v minulosti?
Vážený VvWolfvV75,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
VvWolfvV75 nás informoval e-mailem, že obdržel odstoupení od smlouvy. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
