Hráč ze Spojených států požádal o výběr dva týdny před odesláním stížnosti. Bylo to stále ve stavu 'čekající'. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino nereagovalo a o dva týdny později nedošlo k žádnému pokroku.
Čekal jsem více než 2 týdny na výběr a poslal jsem dokumenty
Vážená Rebecco,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Můžete upřesnit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli a zda se jedná o první výběr v tomto kasinu?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Už je to 20 dní, kdy jsem se stáhl 10. listopadu 2020
Stále čekám na jakoukoli aktualizaci
Doufejme, že na můj výběr nebudu čekat další 2 týdny 🙁
Děkuji moc, Rebecco, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážená Rebecco,
Omlouvám se za vaše špatné zkušenosti s Golden Lady Casino. Pokusím se co nejlépe vyřešit váš případ co nejdříve.
Rád bych do této konverzace pozval Golden Lady Casino. Můžete mi prosím objasnit situaci? Jaký je aktuální stav žádosti hráče o výběr?
Chtěli bychom požádat Golden Lady Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Wow
Přesně tak, hm
Jen kriminální kasino
Proveďte vklad a hrajte, ale nemáte v úmyslu platit zákazníkovi.
To je odporné a nenápadné
Už tu nikdy nebudu hrát
A jsem si jistý, že se od mě očekává, že o tomto kasinu řeknu
Naučil jsem se, že lidé ze zahraničí jsou zločinci
Guru kasina Becos to podporuje. Totéž říkáte o každé stížnosti
Proto jste zločincem a také problémem. Protože s tím nic neděláte, jen opakujte, tak proč se obtěžovat pomáhat, když nemůžete
Vážená Rebecco,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci. Uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou o vaší zkušenosti přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
