Hráč z Rakouska požádal o výběr před čtyřmi měsíci. Od té doby se čeká na vyřízení. Casino neodpovědělo.
ahoj doufám, že mi můžeš pomoci čekám na výplatu 1130 € od 16.11.2020 v cht každé 2 dny vždy mi bylo řečeno, že dostanu peníze tento týden a říkají to už 4 měsíce! zaplatili jste skrill po 3 měsících máte sgat odstranili jste skrill mám udělat bitcoinový účet udělal jsem to a to už před 1 měsícem stále nemám peníze. Již jsem napsal několik e-mailů na podporu, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Drahý Thomasi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Rozumím správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale téměř čtyři měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
ahoj hraju v tomto kasinu dlouho a několikrát jsem provedl výplatu a pokaždé jsem obdržel, proto jsem čekal tak dlouho a vždy jsem se to snažil vysvětlit v chatu, ale říkali mi stejné po dobu 4 měsíců dostávám to v tomto jednom týdnu a slyším, že každý týden jsem také psal nějaké e-maily na podporu, ale tam nedostávám odpověď. Bylo mi řečeno, že 4 měsíce se zpracovává normálně, říkáte, že výplata trvá 3-5 dní, ale často vám výplata trvala déle, ale nikdy jsem nemusela čekat 4 měsíce.mfg.thomas
Děkuji mnohokrát, Thomasi, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Thomas,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Golden Lady Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?
Chtěli bychom požádat Golden Lady Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.