Hráčka z Brazílie vložila peníze na svůj účet, ale byla připsána pouze částečná částka. Casino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Golden Lady Casino - Vklad hráče byl částečně připsán na její účet v kasinu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 32
Částka: 260 R$
Golden Lady Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Provedl jsem vklad v litecoinu ekvivalentní více než 260 ZAR a na můj účet v kasinu byl připsán pouze ZAR18
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Simone,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, můžete pouze kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí vyšetřit, ale mějte na paměti, že jde o zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste prosím poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli a pokud jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb / banku? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, zašlete ji spolu s potvrzením o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj.
Hodnota ZAR18 byla připsána, když ve skutečnosti měla být 265 ZAR.
Už o tom vědí, poslal jsem e-mail s důkazem a také chatoval v chatu v kasinu.
Bylo mi řečeno, že musím počkat 12 hodin na vyřešení problému a že věří, že se jedná o technický problém.
Už jsem poslal e-mail na petronela.k@casino.guru s e-maily zaslanými do kasina spolu s potvrzením o vkladu.
Na tu dobu počkám v kasinu, pokud se nevrátí, požádám o zásah, aby mi pomohl.
Předem vám děkuji za spolupráci vám všem, kteří se vždy pohotově zúčastníte.
Děkuju!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Obsluha kasina mi dala na vyřešení problému 12 hodin a od 14. dne se z kasina nevrátil žádný návrat. Nic nebylo vyřešeno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Simone, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme za spolupráci. Stále čekám, až můj vklad vstoupí správně, což se ještě nestalo. Každý den vstupuji do chatu a říkají, že to bylo zasláno finančnímu sektoru, ale od 14. dne, kdy jsem vložil peníze, jsem nedostal žádnou zpětnou vazbu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj simone,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Golden Lady Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s vkladem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Golden Lady Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
