Hráč ze Severní Dakoty měl několik nevyřízených výběrů v celkové výši 4100 $ a další zbývající zůstatek ve výši 3402,18 $, který nemohl vybrat kvůli limitům kasina na výběr. Navzdory tomu, že měl ověřený účet, měl problémy s platbou a nedostatečnou komunikací z kasina. Stížnost jsme uzavřeli kvůli zásadě kasina bez reakce.
Získal jsem 3 žetony v hodnotě 500 $ zdarma s převrácením a maximálním výběrem 4x bonusu. S jedním z těchto žetonů jsem dosáhl převrácení a mohl jsem z tohoto bonusu vybrat max. 2 000 $. Odeslal jsem 2 výběry po 1 000 $ na základě limitů výběru kasina. Oba byly předloženy 18.01.24 a nebyly zaplaceny. Po odeslání těchto výběrů jsem hrál malou částku a vyhrál dalších 100 $, na které jsem odeslal další výběr dne 21.01.24. Nakonec mi kasino nabídlo bonus k vkladu do všech slotů se 100% shodou až do výše 1 000 $ s 25násobným převrácením a 10násobným výběrem maximálního vkladu. Vložil jsem 900 $ a obdržel jsem zápas 900 $ za celkem 1800 $. Po převrácení jsem zvýšil svůj zůstatek na 14 170,16 $. Po snížení tohoto zůstatku na maximální výběr peněz mi z tohoto bonusu dlužili 5 500 $ (900 $ x 5 = 4 500 $ + vklad 900 $). Odeslal jsem další 2 výběry v hodnotě 1 000 $ dne 22. 1. 24, z čehož můj celkový počet nevyřízených výběrů činil 4 100 $ s 5 samostatnými výběry (viz příloha). Zbývajících 3402,18 USD je stále na mém účtu, protože nemohu odeslat žádné další výběry, dokud kasino nezpracuje aktuálních 4100 USD. Podívejte se na všechny podpůrné snímky obrazovky pro bonus, čekající výběry a zbývající zůstatek na účtu. Zpochybňuji současných 4100 USD, ale dlužím 7500 USD, pokud započítáte zůstatek, o který nemohu požádat o výběr. Toto kasino by mělo být uzavřeno kvůli problémům s platbami. Není zde žádná důvěryhodnost a toto místo je podvod! ! Mám ověřený účet, protože mi z kasina už bylo vyplaceno, ale tenkrát to byl také velký boj. Poslední aktualizace, kterou jsem obdržel, byla moje manažerka účtu Emma vyhozena a nikdo mi neposkytne přesné informace. E-mail manažera nereaguje na mé dotazy.
Vážený Bpnels2170,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Informace byly zaslány emailem. Pokud budete ještě něco potřebovat, dejte mi vědět
Vážený Bpnels2170,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Golden Lady Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od Golden Lady Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
