Ověření hráče se z neznámého důvodu zaseklo. Protože kasino neodpovědělo, stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“. Kasino požádalo, aby byla stížnost znovu otevřena, protože problém byl mezitím vyřešen, a uvedlo, že hráč byl zaplacen. Hráč byl požádán, aby to potvrdil, ale protože od něj nepřišla žádná odpověď, stížnost byla zamítnuta.
Není to nic víc než měsíc, co jsem požádal o svůj první výběr, a navzdory výhře $ 1800+ v mé bance jsem se rád spokojil s 69 $, které mi umožnili požádat o můj výběr, protože to byl bonus bez vkladu, nicméně stanovili, že musím proveďte vklad 25 $, než budu moci vybrat jakoukoli ze svých výher. Přidali to, aby bylo téměř 1900, že jsem moje banka, což vše (samozřejmě minus 69) bylo z mého účtu vymazáno v době mé žádosti. Odeslal jsem své dokumenty opakovaně a nyní nemohu dostat ani odpověď od zákaznického servisu live chat. Několikrát jsem odeslal e-mail na adresu Xsupport@goldenladycasino.com bez odpovědi.
Milá Tiffany,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s Golden Lady Casino.
Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně jste zahájili proces ověřování? Odpovědělo vám někdy kasino? Jakou platební metodu jste použili pro vklad?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Nicku
Tento proces jsem zahájil 18. února ve stejný den, kdy jsem provedl vklad 25 $ prostřednictvím své peněženky s hotovostní aplikací. Zákaznický servis byl prvních 7 dní velmi pozorný, ale velmi vágní, neustále mi říkali, že to může trvat 7 až 10 pracovních dní, ale neřekli mi, zda jsou moje přílohy přístupné nebo způsobilé. 9. den mě zástupce zákaznického servisu informoval, že moje dokumenty byly negativně zkontrolovány, protože příloha nebyla správně naformátována. Od té doby jsem neměl štěstí mluvit se zákaznickým servisem, ačkoli jsem okamžitě předložil nové formuláře stejných dokumentů. Když mluvím se zákaznickým servisem jako host, mohu dostat odpověď, ale pouze do doby, než budou mé informace zkontrolovány. Poté mě agent srdečně informuje, že sdílí moji naléhavost a že bych možná měl provést další vklad, aby můj další výběr mohl být zpracován současně.
sakra Tiffany,
Můžete prosím upřesnit, které dokumenty byly schváleny a které zamítnuty? Pokud je to možné, přepošlete prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
V souvislosti s mými dokumenty jsem dostal NULOVOU odpověď. Dokonce ani ne poprvé, kdy zástupce řekl, že příloha je nedostupná. Teprve když zahájím živý chat podpory, mohu říci, že mají dokonce oddělení služeb zákazníkům. Cítím se tím skutečně porušen, protože nejen, že jsem jim zaplatil peníze... Ale poslal jsem jim obrázek mého průkazu totožnosti a informace o mé kryptopeněžence...
Děkuji Tiffany za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Tiffany,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Mezitím bych se mohl zeptat, jestli máte nějaké další podrobnosti o tom, jaký bonus jste použili?
Rádi bychom pozvali Golden Lady Casino, aby se zapojilo do rozhovoru a pomohlo při řešení této stížnosti.
Vážené kasino Golden Lady, můžete nám poskytnout nějaké informace týkající se výher a ověření hráče?
Rádi bychom požádali kasino Golden Lady o odpověď na tuto stížnost.
Milá Tiffany,
Z kasina zatím žádná odpověď, pokusím se je kontaktovat ještě jednou.
Odpovězte prosím a dejte mi vědět, pokud mezitím došlo k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali kasino Golden Lady o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Milá Tiffany,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez spolupráce z jeho strany nelze nic dělat.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Tato stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina.
Milá Tiffany,
Kasino nás kontaktovalo s tím, že problém byl od té doby vyřešen a že jste obdrželi svou platbu. Mohl bych vás požádat o potvrzení této informace?
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
