Hráč ze Spojených států vložil peníze na účet kasina, ale zdálo se, že prostředky byly ztraceny. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Golden Lady Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na její kasino účet.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 40
Částka: 26 $
Golden Lady Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vložil jsem bitcoinový vklad ve výši 26 USD podle pokynů zástupce chatu, abych ověřil svůj účet a pokračoval s výběrem 80 USD.
Proces vkladu jsem zahájil 30. 12. 22 a získal jsem krypto adresu pro provedení vkladu. Paypal je peněženka, kterou používám, a 30. dne byla mimo provoz, takže k převodu došlo až 31.12. Měl jsem několik pokusů kontaktovat chatovou podporu, protože jsem neviděl, že by to bylo zveřejněno na mém účtu, ale pokaždé se chat náhle uzavřel, když jsem se na to zeptal.
Konečně jsem se dostal k někomu, kdo mi řekl, že můj vklad byl 30. 12. 22 zamítnut, a požádal mě o zaslání informací o potvrzení převodu na Xsupport@goldenladycasino.com. což jsem okamžitě udělal. V té době jsem viděl, že se to koná na kryto adrese, kterou jsem dostal od kasina. (Stalo se to 1.1.23.)
Do 1/2/23 bylo 26 $ převedeno z blockchainu do kasina. Přes mé následné e-maily jsem však od e-mailové podpory nedostal žádnou odpověď. Podpora chatu je zcela zbytečná a chat běžně zavírá. Jeden mi dokonce řekl, že můžu pokračovat a udělat další vklad! Wow!
Přidávám poslední e-mail, který jsem odeslal a který obsahuje podrobnosti o transakci a další relevantní snímky obrazovky.
Nejsem si jistý, jak by odmítli vklad 30. 12., když jsem do 31. 12. 22 nebyl ani schopen provést převod bitcoinů.
Jakákoli pomoc, kterou můžete poskytnout, by byla velmi oceněna.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé umělecké stvoření,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a přeposlání všech relevantních snímků obrazovky a komunikace. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste mi prosím poradit, zda byla adresa elektronické peněženky pro vkládání prostředků na váš účet viditelná na webových stránkách kasina pro všechny hráče nebo zda vám byla při otevírání účtu poskytnuta jedinečná? Byl to váš první vklad v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji ti za tvou radu. Toto byl můj první vklad v Golden Lady Casino. Krypto adresa byla jedinečná pouze pro mě. Není dán, dokud není zahájen proces vkladu. Každý krypto vklad dostane jedinečnou adresu. Všechny transakce jsou však veřejně viditelné na blockchainu (blockchain.com) . Jeden ze snímků obrazovky ukazuje pouze dvě transakce, z nichž jedna vkládá prostředky (moje) a druhá přijímá finanční prostředky, což je kasino, protože jako jediné může získat prostředky (krypto) ze své poskytnuté adresy.
Doufal jsem, že to bylo něco, co si kasino prostě potřebuje najít čas na přezkoumání a sladění. Myslel jsem, že otevření stížnosti na mé straně bude dlouhé a zdlouhavé, ale zdá se mi to jako moje jediná možnost
Ještě jednou děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, artsyowlcreations, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí Golden Lady Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj artsyowlcreations,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Golden Lady Casino k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj artsyowlcreations,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
