Hráčka z USA nedostala své výhry. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Golden Lady Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 20
Částka: 40 $
Golden Lady Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.1
Golden Lady Casino má index bezpečnosti 4,1, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vyhrál 40 $ jako maximální hotovost z bonusu. Řekl jsem, že to bylo zaplaceno v srpnu. Nikdy jsem nedostal. Na otázku, na jakou adresu bitcoinové peněženky to před pár dny poslali. Dali mi to a když jsem se podíval na blockchain, od června do něj nic neposílalo. Lháři. Řekli, že to zpracují znovu za 24 hodin před několika dny. Opět lži.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý nikkic59,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Kromě toho, pokud existuje jakákoli další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bylo to od 13.10.22:
Nyní můj účet ukazuje toto:
Ano, dne 7. 4. 2022 jsem vybral 241 $. Takže jsem ověřený.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, nikkic59. Kontaktoval mě zástupce kasina, který se mnou sdílel důkaz, že váš výběr byl dokončen v srpnu. Mohl byste prosím znovu zkontrolovat a potvrdit, že transakce nebyla přijata?
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Poslal jsem snímek obrazovky bitcoinové peněženky, o které tvrdili, že ji do ní poslali. K žádnému takovému vkladu nikdy nedošlo. Dokonce uvedli, že znovu zpracují snímky obrazovky chatu, které jsem vám poslal.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
nikkic59, mohl bys prosím poradit, jestli ti patří obě bitcoinové adresy uvedené v rozhovoru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
První, co dali, se mnou nesouvisí. Druhý je můj coinbase.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Navíc na 1. adrese stejně není v srpnu proveden žádný vklad. Dali mi 1. adresu jako tu, na kterou posílali.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc nikkic59 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj nikkic59,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Golden Lady Casino k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj nikkic59,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
