Hráč z Jihoafrické republiky čekal na svůj odstoupení od října. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
Golden Lady Casino - Hráč neobdržel své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 40
Částka: R1 550
Golden Lady Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.1
Golden Lady Casino má index bezpečnosti 4,1, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Provedl jsem výběr 7. října 2022 na částku 550 R a 12. října 2022 na částku 1 000 R.
Odešlete všechny ověřovací dokumenty a proveďte R150 Dep, abyste mohli dokončit výběr.
Chatoval jsem s mnoha agenty, protože někteří nehorázně lhali o tom, že kasino má interní problém, jiní slibovali, že bude zaplaceno později během dne, později tento týden atd.
Je to výplata vyhrávající bonus, ale to není problém, problém je v tom, že vás dostanou do Dep Money, abyste mohli vybrat, o 6 měsíců později stále čekám. Takže vám lžou, kradou vás....to je naprosto nepřijatelné.
Mám podpůrné dokumenty o chatech s agenty, které mám screenshot.
Pozdravy,
Gino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený gmanzoni7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
toto je první výběr, který provádím v tomto kasinu. Odeslal jsem všechny dokumenty a provedl zálohu 250 R, která ověřuje výběr z účtu. Nedostal jsem žádnou odpověď, že acc je ověřeno z podpory, ale agent potvrdil, že můj účet je ověřen také před ověřením, že možnost výběru je nečinná. Všechny podpůrné poznámky týkající se mé stížnosti jsem zaslal na adresu kristina.s@casino.guru
Pozdravy,
Gino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený gmanzoni7,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí Golden Lady Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od Golden Lady Casino.
Vzhledem k tomu, že toto kasino funguje bez oficiální licence, nemohu doporučit žádné další kroky. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
