Hráč ze Spojeného království čekal na své výhry více než 21 dní a online služba kasina nereagovala. Hráč potvrdil, že má ověřený účet a jeho výhry nebyly kumulovány prostřednictvím bonusu. Po našem zásahu mu kasino nabídlo alternativní způsoby výběru prostřednictvím VISA nebo MASTERCARD. Hráč dodržel pokyny kasina a následně obdržel své výhry 230 GBP. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Pokoušel jsem se získat své výhry, bylo to více než 21 dní online říká, buďte trpěliví a neustále vás škrtá všemi negativními recenzemi, mluvil s CEG s doporučením, že nemají licenci
Vážený johntilley,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Žádný výběr ověřený účet a není to přes bonus Díky
Děkuji mnohokrát, johntilley, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený johntilley,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu.
Nyní budu kontaktovat Golden Genie Casino mimo toto vlákno stížností a dám vám vědět o všech nových informacích, jakmile je obdržím.
Nyní mi zakázali online chat, tito lidé jsou 100% podvodníci, je třeba je zastavit
Vážený johntilley,
Děkuji za aktualizaci.
Chápu vaši frustraci, ale zdržte se prosím vulgárních výrazů. Takové chování není tolerováno.
Ahoj, vypadá to nadějně, ale uvidíme, jestli mi platba dorazí.
Drahý Johne,
Doufám, že vás tento e-mail najde dobře.
Chci se osobně upřímně omluvit za jakékoli nepříjemnosti, se kterými jste se mohli setkat během nedávného procesu odstoupení od smlouvy. Vaše spokojenost a bezproblémový herní zážitek jsou pro nás nanejvýš důležité a hluboce lituji jakýchkoli zpoždění nebo komplikací, které jste zažili.
Při kontrole vaší nedávné žádosti o výběr jsme zjistili, že u zvolené možnosti bankovního převodu došlo k nepředvídatelným zpožděním. V důsledku toho byl váš výběr bohužel zrušen.
S potěšením vám však mohu oznámit, že jsme našli alternativní řešení, jak urychlit váš proces výběru a zajistit, že své prostředky obdržíte rychle. Nyní máte možnost vybrat si pomocí karty VISA nebo MASTERCARD, které máte s okamžitou platností k dispozici. Volbou některé z těchto metod můžeme zajistit rychlejší transakci a finanční prostředky se na vašem účtu VISA nebo MASTERCARD projeví krátce po zpracování.
Ještě jednou se upřímně omlouvám za veškeré nepříjemnosti, které vám tato situace mohla způsobit. Buďte si jisti, že jsme odhodláni poskytovat vám nejlepší možný herní zážitek a neustále se snažíme vylepšovat naše služby, aby lépe vyhovovaly vašim potřebám.
Pokud budete mít nějaké další otázky nebo budete potřebovat pomoc s výběrem, neváhejte kontaktovat náš specializovaný tým zákaznické podpory, který vám rád pomůže, nebo mě můžete kontaktovat přímo.
Děkujeme za pochopení a trvalou podporu.
S přátelským pozdravem,
Lara
VIP manažer
Kasino Golden Genie
Vážený johntilley,
Děkuji za aktualizaci. Mohli jste prosím požádat o další výběr v souladu s pokyny kasina Golden genie?
Ano, byl jsem, ale stále čekám na peníze a kontaktoval jsem Laru zpět, jen jsem potvrdil, že tyto peníze byly odeslány, ale bohužel opět žádná odpověď.
Vážený johntilley,
Děkuji za aktualizaci.
Vzhledem k tomu, že doručení výběrů může trvat až 14 dní, počkejme nyní. V případě nového vývoje nás prosím neváhejte kontaktovat.
Ahoj kluci, skvělé zprávy, obdržel jsem 230 £, takže vše dobré Díky za vaši pomoc 🙏
Děkujeme, johntilley, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
