DomůStížnostiGolden Billy Casino - Požadavek na sebevyloučení hráče byl ignorován.

Golden Billy Casino - Požadavek na sebevyloučení hráče byl ignorován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 518

Částka: 950 €

Golden Billy Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 20.1.2024 | Nevyřešena : 1.11.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Selhání sebevyloučení

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

včera
Překlad

Hráč z Německa poslal žádost o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, ale účet nebyl uzamčen. Následně ztratil 950 eur. Hráč poskytl důkaz o své žádosti o sebevyloučení a následných vkladech. Navzdory jeho pokusům kontaktovat kasino prostřednictvím e-mailu a živého chatu kasino neodpovědělo ani nepotvrdilo jeho žádost o sebevyloučení. Webová stránka kasina se později stala nepřístupnou, což týmu pro stížnosti bránilo kontaktovat je. V důsledku toho zůstal problém nevyřešen kvůli uzavření kasina a nedostatečné odpovědi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


Dne 26.12.23 jsem e-mailem odeslal komplexní žádost o sebevyloučení (z důvodu závislosti na hazardních hrách, viz příloha e-mailu). E-mail byl odeslán, ale můj účet nebyl uzamčen a nikdo na můj požadavek nereagoval. Od té doby jsem vložil a prohrál 950 Euro. Požaduji, aby kasino vrátilo mé peníze na můj účet Jeton.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážení Tuscani090283,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

  • Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Petronela,

ahoj kasino tým,



Důkazy jsem již zaslal na vaši e-mailovou adresu.


Faktem je, že moje žádost o sebevyloučení byla úspěšně odeslána na správný e-mail podpory kasina v prosinci 2023 (datum a čas žádosti je v e-mailu).


Vzhledem k tomu, že podle mého průzkumu jsou kasino a jeho sesterská kasina renomovaná a ověřená, chtěl bych nejprve objasnit, že nepředpokládám, že kasino výslovně ignorovalo žádost, aby mě nechalo pokračovat ve hře, ale že kasino přehlédl požadavek byl.


Jelikož trpím závislostí na hazardních hrách, poslal jsem tuto žádost, abych již nemohl prohrávat peníze.


Proto od okamžiku žádosti o sebevyloučení přirozeně očekávám vrácení částek, které jsem zaplatil.


Již jsem uvedl, jak vysoké jsou v důkazech a kasino to také potvrdí.


Pokud ode mě budete ještě něco potřebovat, dejte mi prosím vědět.


Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci.


S pozdravem,

Toskánsko090283

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Tuscani090283,

Děkujeme za předání příslušné komunikace a podpůrné důkazy. Všimli jsme si, že váš požadavek byl správně odeslán na správnou e-mailovou adresu. Mohli byste mě prosím informovat, zda jste zkusili nějaké alternativní způsoby, jak kontaktovat kasino, když vaše původní žádost 26. prosince nebyla přijata? Je důležité si uvědomit, že kasina denně dostávají velké množství e-mailů, a jak jste zmínil, může dojít k přehlédnutí. Důsledně doporučujeme hráčům, aby se obrátili na kasino, dokud neobdrží potvrzení o své žádosti o sebevyloučení, místo aby pokračovali ve hře. I když chápu, že to není ideální situace, pokud kasino poskytuje možnost živého chatu, důrazně se doporučuje využít tento kanál také.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj!


Několikrát jsem se pokusil kontaktovat kasino prostřednictvím živého chatu, symbol živého chatu stále nefunguje!


Úspěšně jsem poslal zákaz sebevyloučení na e-mail, kde kasino říká, že byste jej měli poslat, abyste se zabanovali kvůli závislosti na hazardních hrách! Do dneška! Můj účet je otevřený a můžu se přihlásit a vkládat!!! Kontaktujte prosím kasino a já využiji svých práv a požádám kasino, aby od 26. prosince 2023 vyplatilo mé vložené částky zpět na můj účet Jeton!


dík


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Všechna sesterská kasina ode mě obdržela e-mail s vlastním vyloučením, pouze Jacktop.com zareagoval a 26. prosince 2023 mě okamžitě zablokoval, ostatní ne!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Tuscani090283,

Jak již bylo zmíněno dříve, pokud kasino vaši původní žádost nepotvrdilo, měli byste prozkoumat alternativní kanály a kontaktovat je nebo poslat jiný e-mail. Uvědomte si prosím, že pokud jste od kasina neobdrželi žádné potvrzení o přijetí vašeho sebevyloučení, je náročné postavit kasino se snímkem obrazovky jediného pokusu o sebevyloučení. I když je rozumné očekávat, že zaslání e-mailu, jak je popsáno ve smluvních podmínkách, by mělo stačit, pokud kasino nereaguje, hráč by měl kasino znovu kontaktovat.

Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, že jste kontaktovali živý chat později nebo odeslali další e-mail po 26. prosinci, přepošlete mi jej prosím co nejdříve.

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,



elivechat nebyl dostupný, menu livechatu vůbec nefungovalo a kdybyste hledali kasino, už byste viděli, že kasino není dostupné na www.goldenbilly.com


E-maily nebyly několik dní odeslány a chyba se vrací. Askgamblers také náhle odstranil ze svého hodnocení goldenbilly.com. Ale přes 2 týdny jsem nebyl schopen oslovit ostatní hráče přes live chat! Protože živý chat se po kliknutí vůbec neotevřel.


Jak blízko jste kontaktu s kasinem? Pravděpodobně jste kasino kontaktovali po více než týdnu, že?


Děkuji vám za informaci.


Pozdravy,

Toskánsko


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad


Požadavek vlastního výboru byl znovu ignorován 16. ledna 2024, kdy byly e-maily do kasina stále přijímány!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Tuscani090283,

Webová stránka kasina byla od počátku této stížnosti nepřístupná, což nás vybízelo k deaktivaci kasina v našem systému ještě dnes. Historicky jsme se neúspěšně pokoušeli spojit s kasinem při řešení dvou předchozích stížností. Vzhledem k tomu, že webová stránka kasina je nyní zcela mimo provoz, zdá se vysoce nepravděpodobné zapojit je do procesu řešení. Mohli byste však laskavě přeposlat původní e-maily (spíše než snímky obrazovky). petronela.k@casino.guru ? To nám poskytne konkrétní důkaz, že e-maily byly odeslány na správnou adresu, a rozptýlí jakékoli obavy týkající se potenciálních změn snímků obrazovky.

Děkuji.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, drahý tým Guru,


Přeposlal jsem dva e-maily.


Od 26. 12. 23 byl v té době úspěšně odeslán


stejně jako od 16.01.24 (Tento e-mail byl také úspěšně odeslán společnosti goldenbilly!)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Podle mého názoru je Fair Game Software KFT Casinos renomovaný řetězec kasin, ale nemůže se stát, že se kasino otevře, vybere peníze, nedodržuje zodpovědné hraní a zavře se bez následků.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Tuscani090283,

Děkujeme za sdílení přeposlaného e-mailu. Bohužel, protože webové stránky kasina zůstávají nepřístupné, chybí nám prostředky, jak poskytovatele kontaktovat. Uvědomuji si, že to není požadovaný výsledek, ale bohužel nejsme schopni navázat kontakt se zavřeným kasinem. V důsledku toho označím tuto stížnost v našem systému jako nevyřešenou.

Přál bych si, abych mohl nabídnout více pomoci, ale ani kontaktovat licenční úřad uzavřeného webu není možné. Uvědomte si prosím, že se jedná o výjimečně vzácnou situaci a vzhledem k uzavření kasina jsme vyčerpali všechny dostupné možnosti řešení vaší stížnosti.

Velmi si vážíme vašeho pochopení.

Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky