Hráč z Nizozemska několikrát požádal o uzavření svého účtu, což naznačuje závislost na hazardních hrách, ale kasino na jejich požadavky nereagovalo ani nejednalo. Navzdory 6měsíční lhůtě na rozmyšlenou mohl hráč stále znovu otevřít účet.
Chci jen trvale zavřít svůj účet, nic jiného. Nereagují na chat a také ne na e-mail. Pětkrát jsem je požádal, aby můj účet úplně uzavřeli a také nebyli schopni znovu otevřít. I když jsem řekl, že mám závislost na hazardních hrách, je jim to úplně jedno. Prý to není možné??? První kasino, kde se to stane. I když mám 6 měsíců na vychladnutí, mohu znovu otevřít.
Vážený G1994,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Pošlu e-mail.
Nechal jsem se vychladnout na maximální dobu, která byla pár měsíců, a zeptal jsem se, kolikrát chci úplně zavřít a už nikdy nebudu moci znovu otevřít, řekli mi, že se prostě nevracej. Vůbec nemají zodpovědné hraní!
Ahoj G1994,
Velmi děkujeme za přeposlání příslušné komunikace.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím Golden Billy Casino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@goldenbilly.com (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji.
Děkuji předem.
Jsem z toho unavený, jak jsem řekl, že mám dodatek a chci to zavřít hned a jeho fu**ing o 10 dní později více než 8 e-mailů a tolik chatů a žádná odpověď a odmítnutí. Chci všechny své peníze zpět ode dne, kdy je téměř prosili, aby můj účet uzavřeli. Jaké je jejich licenční a registrační číslo? Nedodržují pravidla odpovědného hraní, aby chránili hráče.
Ahoj G1994,
Zkontroloval jsem všechny e-maily, které jste přeposlali do kasina. Mohu ověřit, že první případ, kdy jste zmínil problém s hazardními hrami, byl 27. prosince.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Musím vás upozornit, že použití urážlivých nebo zastrašujících výrazů nebude tolerováno. Jakékoli další pokusy slovně napadnout nebo zastrašit profesionály v Casino.Guru nebo zaměstnance kasina mohou vést k trvalému zablokování vašeho profilu na našich webových stránkách. Naším primárním cílem je pomáhat hráčům a pro takové chování máme politiku nulové tolerance.
Vážený G1994,
Opravdu si vážím toho, že se podělíte o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní přejdeme k oslovení kasina.
Počkejte prosím, vyhrál jsem něco, co chci vyplatit, a zrušte svůj účet. Je také zvláštní, že po více než 24 hodinách nejsou moje výběry schváleny, normálně to schválí po 3 hodinách a jejich pošta a e-mail už nefungují.
Stále není schválen a neexistuje způsob, jak je kontaktovat! Na nic nereagují!
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, nemáme jinou možnost, než stížnost klasifikovat jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený G1994,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Mohu vám s tímto procesem pomoci a můžete mě kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
