Hráč z Itálie vyhrál významnou částku a požádal o své výhry. Její účet byl zablokován kasinem po několika pokusech o nesprávné heslo. Přestože poskytla potřebné platební údaje, nedostala zaplaceno ani měsíc. Po několika komunikacích s kasinem a týmem Casino Guru Complaints Team byl problém hráče vyřešen. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Ahoj, vyhrál jsem značnou částku na automatech a požádal jsem o uzavření účtu a vyplacení výher. Údajně mi zablokovali účet, protože jsem příliš mnohokrát zadal špatné heslo. Poskytl jsem jim žádost o platbu včetně dokladu, že IBAN je můj, ale oni mě ignorují a už měsíc neprovedli platbu.
Ahoj lucyBra,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s GoldBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
dobrý večer, nikdy jsem bonus nepoužil, nikdy nemluvil s kasinem, ověřili můj účet po předložení mého průkazu totožnosti a po provedení vkladu před dvěma měsíci
Ahoj lucyBra,
Od kdy čekají platby? Můžete mi prosím poslat snímek obrazovky nikolas.b@casino.guru ?
Nečekám, nemohu se přihlásit a nereagují na e-mail
ahoj, jsou nějaké novinky? můžete mluvit s kasinem?
Tuto stížnost jsem otevřel před 2 týdny, kdy odpovíte?
Ahoj lucyBra,
Vždy musíme nejprve získat od hráče co nejvíce informací. Vaše stížnost bude nyní předána kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, lucyBra,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým GoldBet Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby vybral své sporné výhry? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina a výhry byly zabaveny, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
kasino mě nadále zcela ignoruje, i když jsem před více než měsícem požádal o uzavření, abych už nehrál, napsal jsem také na jejich certifikovaný e-mail
Milá lucyBra,
Protože se bavíme o jednom z renomovanějších kasin, prodlužuji časovač ještě jednou. Jsem v kontaktu s člověkem z kasina a před časem mi bylo řečeno, že by mě měl někdo kontaktovat. Bohužel se to zatím nepodařilo. Znovu se s nimi spojím a počkám na jejich odpověď.
Pokud mě však nikdo z kasina ohledně této záležitosti nekontaktuje nebo mi neposkytne relevantní podrobnosti do vypršení aktuálního časovače, bude stížnost uzavřena v souladu s informacemi v mém předchozím příspěvku.
Jakmile budu mít nějaké novinky nebo aktualizace, budu vás informovat.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Milá lucyBra ,
Dobře, vyskytl se malý problém v komunikaci s kasinem. Nakonec se mi však s nimi podařilo spojit a zjistil jsem toto:
Můžete prosím potvrdit výše uvedené? Byly již vaše sporné prostředky připsány na vaši platební metodu?
Mohu považovat věc za úspěšně vyřešenou a reklamaci uzavřít, nebo je ještě něco, s čím vám mohu pomoci?
Těšíme se na vaši zprávu.
ano, dostal jsem peníze poté, co jsem jim 40krát vyhrožoval e-mailem, nejsem to já, kdo neposlal pouzen test pdf, ale jejich naprosto neexistující a skandální pomoc, která e-maily zcela ignoruje
Jaké skvělé zprávy, lucyBra!
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme také týmu GoldBet Casino za pomoc a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
