Hráč v Itálii vyhrál značnou částku a požádal o své výhry. Kasino zablokovalo jeho účet poté, co několikrát zadal nesprávné heslo. I přes poskytnutí potřebných platebních údajů nedostal měsíc výplatu.
Ahoj, vyhrál jsem značnou částku na automatech a požádal jsem o uzavření účtu a vyplacení výher. Údajně mi zablokovali účet, protože jsem příliš mnohokrát zadal špatné heslo. Poskytl jsem jim žádost o platbu včetně dokladu, že IBAN je můj, ale oni mě ignorují a už měsíc neprovedli platbu.
Ahoj lucyBra,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s GoldBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
dobrý večer, nikdy jsem bonus nepoužil, nikdy nemluvil s kasinem, ověřili můj účet po předložení mého průkazu totožnosti a po provedení vkladu před dvěma měsíci
Ahoj lucyBra,
Od kdy čekají platby? Můžete mi prosím poslat snímek obrazovky nikolas.b@casino.guru ?
Ahoj lucyBra,
Vždy musíme nejprve získat od hráče co nejvíce informací. Vaše stížnost bude nyní předána kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, lucyBra,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým GoldBet Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby vybral své sporné výhry? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina a výhry byly zabaveny, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
kasino mě nadále zcela ignoruje, i když jsem před více než měsícem požádal o uzavření, abych už nehrál, napsal jsem také na jejich certifikovaný e-mail
Milá lucyBra,
Protože se bavíme o jednom z renomovanějších kasin, prodlužuji časovač ještě jednou. Jsem v kontaktu s člověkem z kasina a před časem mi bylo řečeno, že by mě měl někdo kontaktovat. Bohužel se to zatím nepodařilo. Znovu se s nimi spojím a počkám na jejich odpověď.
Pokud mě však nikdo z kasina ohledně této záležitosti nekontaktuje nebo mi neposkytne relevantní podrobnosti do vypršení aktuálního časovače, bude stížnost uzavřena v souladu s informacemi v mém předchozím příspěvku.
Jakmile budu mít nějaké novinky nebo aktualizace, budu vás informovat.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.