Hráč z Itálie obdržel několik e-mailů od herních prodejců uvádějících, že byla podána žádost o sebevyloučení, kterou popírá. Původní požadavek údajně pocházel od Goldbetu. Hráč ztratil e-mail informující o tom, že se sám vyloučil, a neposkytl nám žádné další důkazy, takže jsme stížnost zamítli a doporučili mu, aby kontaktoval ADM.
Hezký den všem, snažím se vysvětlit můj problém. Dne 15. 8. 23 jsem začal dostávat e-maily od herních prodejců, u kterých jsem registrován, s upozorněním, že byla podána žádost o sebevyloučení. Zavolal jsem všem prodejcům a ADM, abych pochopil, odkud požadavek pochází a konkrétně začal od Goldbetu. Tohle je něco, co jsem nikdy nežádal, ale musím také zmínit, že je marné kontaktovat jejich zákaznický servis, protože zástupci prostě odmítají naslouchat. Moje otázka na vás nyní zní, existuje způsob, jak tuto situaci vyřešit? Nebo je vše nenávratně ohroženo a budu muset počkat, až skončí šestiměsíční doba platnosti?
Díky, Lavdream
Milý lav.dream,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím potvrdit, že jste nikdy nežádali o sebevyloučení z GoldBet Casino? Poslalo vám kasino někdy nějaký e-mail nebo zprávu poté, co byl váš účet vyloučen? Veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem přepošlete na adresu veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobré ráno, děkuji za vaši okamžitou odpověď, potvrzuji, že jsem od prodejce nikdy nedostal své vyloučení
Obdrželi jste nějaký e-mail z kasina GoldBet, že váš účet byl vyloučen? Předpokládám, že nyní nemáte přístup ke svému účtu. Kdy jste se naposledy pokusili přihlásit do kasina?
Ahoj, ano, mám přístup na stránku a svůj účet a potvrzuji, že jsem nikdy neobdržel žádnou komunikaci ze stránky týkající se sebevyloučení, bohužel problém je, že sebevyloučení je průřezové a orgán ADM nemůže toto vyloučení odvolat, představte si, že nezbývá nic jiného než čekat na konec období. Čekám na tvou odpověď.
Chápu správně, že máte přístup ke svému účtu GoldBet Casino? V takovém případě jste si jisti, že žádost o sebevyloučení přišla od nich? Pokud jste byli vyloučeni z GoldBet, neměli byste být schopni se přihlásit ke svému účtu.
Ahoj, potvrzuji, že mám přístup k účtu, a také potvrzuji, že jsem nenastavil sebevyloučení, v Itálii všichni prodejci umožňují přístup k účtu, jakmile dojde k samovyloučení
Předejte prosím e-maily, které vás informují o tom, že jste se sami vyloučili veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky. Děkuji.
Bohužel jsem ztratil e-mail s informacemi o sebevyloučení, existuje dnes nějaký způsob, jak odblokovat hru nebo zrušit sebevyloučení? V Itálii se domnívám, že tento proces je neodvolatelný až do data vypršení platnosti
Bohužel nemáme pravomoc zrušit vaše vyloučení. Budete muset kontaktovat přímo ADM. Z tohoto důvodu bude nyní Vaše reklamace zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
