Milá Sus89,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Gold Roll Casino. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
4.1. ZPŮSOBY VKLADU A VÝBĚRU
Na svůj účet můžete vložit prostředky prostřednictvím různých platebních metod dostupných v Pokladně
V případě potřeby můžeme tyto platební metody změnit a nemůžeme zaručit, že všechny platební možnosti budou vždy dostupné. Máme také právo přijmout nebo odmítnout platební metody v závislosti na tom, zda splňují určité podmínky.
Platební poplatky mohou být čas od času účtovány na transakce v závislosti na zvolené platební metodě, bance, vydavateli karty a zemi banky.
Můžete mi prosím poradit, jaké platební metody jste použili pro své výběry?
Mohl byste laskavě upřesnit, jaká byla odpověď živého chatu, když jste se jich zeptali na poplatky? Pokud máte nějaké screenshoty z rozhovorů se zákaznickou podporou, pošlete je sem.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Sus89,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Gold Roll Casino. I have checked the Terms and Conditions and this is what I found:
4.1. DEPOSIT AND WITHDRAWAL METHODS
You may fund Your account via various payment methods available in the Cashier
We may change these payment methods when necessary and cannot guarantee that all payment options will be available at all times. We also have the right to accept or refuse payment methods depending on whether they fulfil certain conditions.
Payment fees may from time to time be applied on transactions depending on the chosen payment method, bank, card issuer and country of the bank.
Could you please advise which payment methods you used for your withdrawals?
Could you kindly specify what was the reply of live chat when you asked them about the charges? If you have any screenshots of the conversations with customer support, please send them here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: