DomůStížnostiGold Roll Casino - Hráč čelí nepřiměřeným poplatkům za výběr.

Gold Roll Casino - Hráč čelí nepřiměřeným poplatkům za výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 525 €

Gold Roll Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 30.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 26.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Finska, který pokaždé vybral 5 000 eur při třech různých příležitostech z kasina Goldroll, si všiml, že každý výběr byl účtován 175 eur bez předchozího upozornění v podmínkách kasina. Všechny způsoby výběru měly stejný poplatek. Hráč nedokázal získat kompetentní pomoc od živého chatu kasina a zákaznického servisu. Požádali jsme hráče, aby poskytl e-mailovou komunikaci s kasinem, a prodloužili jsme časovač řešení stížností o 7 dní. Hráč však v dané lhůtě neodpověděl, což nás přinutilo reklamaci zamítnout z důvodu nedostatku dalších informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Provedl jsem tři výběry po 5 000 eur z kasina Goldroll, ale z každého výběru bylo odečteno 175 eur, takže celkem 525 eur. V sekci Smluvní podmínky kasina není žádná zmínka o poplatcích souvisejících s výběrem. Zkoušel jsem různé možnosti výběru a všechny měly stejný poplatek. Živý chat kasina nebyl užitečný a odešel uprostřed našeho rozhovoru. Poslal jsem dva e-maily o tomto problému zákaznickému servisu kasina, ale nedostal jsem odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá Sus89,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Gold Roll Casino. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:

4.1. ZPŮSOBY VKLADU A VÝBĚRU

Na svůj účet můžete vložit prostředky prostřednictvím různých platebních metod dostupných v Pokladně

V případě potřeby můžeme tyto platební metody změnit a nemůžeme zaručit, že všechny platební možnosti budou vždy dostupné. Máme také právo přijmout nebo odmítnout platební metody v závislosti na tom, zda splňují určité podmínky.

Platební poplatky mohou být čas od času účtovány na transakce v závislosti na zvolené platební metodě, bance, vydavateli karty a zemi banky.

Můžete mi prosím poradit, jaké platební metody jste použili pro své výběry?

Mohl byste laskavě upřesnit, jaká byla odpověď živého chatu, když jste se jich zeptali na poplatky? Pokud máte nějaké screenshoty z rozhovorů se zákaznickou podporou, pošlete je sem.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Pro platby jsem použil výběr Visa. Testoval jsem také Skrill, bankovní převod a platby Brite, ale všechny hlásily, že výše platby je 4825 eur. Oznámení je viditelné ve spodní části stránky pouze na krátkou chvíli a v historii výběrů se zobrazí částka 5 000 eur. Až z bankovního účtu jsem zjistil, že mi přišlo jen 4825 eur. Vzhledem k tomu, že limit výběru kasina za den je 5000 eur, myslím si, že poplatek za výběr je nepřiměřeně vysoký. Odpovědi na chat jsou přiloženy. Od zákaznického servisu jsem nedostal odpověď na své e-maily!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Pokud kasino tvrdí, že z jeho strany nejsou účtovány žádné poplatky za výběr, vyžádejte si potvrzení o platbách ve výši 5 000 EUR od zákaznické podpory prostřednictvím e-mailu a poté mi pošlete jejich odpověď, prosím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dostal jsem e-mailovou odpověď a říkají to samé, co je uvedeno na jejich webových stránkách: Platební poplatky mohou být čas od času účtovány na transakce v závislosti na zvolené platební metodě, bance, vydavateli karty a zemi banky.


Ale neřeknou, které platební metody mají poplatek a kolik to je.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Mohl byste mi prosím přeposlat e-maily mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Sus89,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky