Hráč z Ukrajiny byl bez dalšího vysvětlení zablokován. Stížnost jsme uzavřeli jako nevyřešenou, protože kasino neodpovědělo.
Vyhrál jsem milion, dal jsem ho na výběr, můj účet byl zablokován, výhry se nevrací, nereagují na zprávy
Řekli, že poskytovatel zrušil výhru, údajně byla vyhrána podvodným způsobem, obecně úplný nesmysl, poté již neodpověděli
I won a million, put it on withdrawal, my account was blocked, the winnings are not returned, they do not respond to messages
They said that the provider canceled the winnings, allegedly it was won by fraudulent means, in general, complete nonsense, after that they no longer answered
Я выграл милион, поставил на вывод, мой акаунт заблокировали, выграш не отдают, не отвечают на сообщения
Сказали что провайдер обнулил выгрыш, якобы он мошеническим путем был выгран, вообщем чушь полная, после этого больше не отвечали
Vážený aleksandarstan987,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Rozumím tomu správně, že kasino nespecifikovalo, které pravidlo bylo porušeno nebo proč byl váš účet zablokován?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear aleksandarstan987,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you passed the KYC verification before the casino blocked you?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Do I understand correctly that the casino did not specify which rule has been breached or why your account was blocked?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ano, úplně jsem prošel KYC, hrál jsem bez bonusu! Supreme Hot tuto částku ve hře zvýšil. Jaká pravidla jsem porušil, mi neřekli a navíc už na mé zprávy nereagují! Jen řekli, že poskytovatel EGT zkontroloval a řekl, že jsem vyhrál podvodným způsobem a je to! Žádám vás, abyste přišli na to, jak vrátit peníze, nenechám vás uražené o pomoc
Yes, I completely passed KYC, I played without a bonus! Supreme Hot raised that amount in the game. What rules I violated were not told to me, and moreover, they no longer respond to my messages! They just said that the EGT provider checked and said that I won in a fraudulent way and that's it! I ask you to figure out how to return the money, I will not leave you offended for help
Да я полностью прошел KYC, играл я без бонуса! В игре Supreme Hot поднял такую сумму. Какие праывила я нарушил мне не сказали, и более того больше не отвечают на мои сообщения! Только сказали что провайдер ЕГТ проверил и сообщил что я выграл мошеническим образом и все! Прошу разбиритесь как то, чтоб вернуть деньги, я вас в обиде так же не оставлю за помощь
Děkuji mnohokrát za odpověď, aleksandarstan987. Než budete pokračovat v této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you very much for your reply, aleksandarstan987. Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Velmi vám děkuji aleksandarstan987 za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much aleksandarstan987 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Dobrý den, aleksandarstan987,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Zástupce podpory uvedl, že vám zašle e-mail s vysvětlením. Poskytlo vám kasino nějaké další vysvětlení prostřednictvím e-mailu? Mohl byste s námi sdílet e-mail? Přepošlete prosím e-mail na moji e-mailovou adresu tomas@casino.guru
Pokusím se kontaktovat kasino, abych zjistil další informace.
Gold Cup Casino,
Mohl byste podrobněji vysvětlit, proč považujete výhru aleksandarstan987 za podvodnou?
Hello aleksandarstan987,
I will assist you with the complaint from now on. The support agent mentioned they will be sending you an email with an explanation. Did the casino provide any additional explanation to you via email? Could you share the email with us? Please forward the email to my email address at tomas@casino.guru
I will try to get in touch with the casino in order to find out more information.
Gold Cup Casino,
Could you explain in more detail why you consider aleksandarstan987's win fraudulent?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.