DomůStížnostiGohog Casino - Výhry hráče byly zabaveny a účet uzavřen.

Gohog Casino - Výhry hráče byly zabaveny a účet uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 500 ₮

Gohog Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 30.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska vyhrál $ 6500 pomocí bonusu za první vklad a cashbacku, ale jeho výhry byly zabaveny a účet uzavřen kvůli údajnému porušení podmínek. Nebyl poskytnut žádný jasný důvod propadnutí, přestože hráč předložil všechny požadované dokumenty a ověřovací video. Tým pro stížnosti problém prošetřil, ale kasino předložilo důkazy o tajné dohodě, které odůvodnily jejich jednání. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože kroky podniknuté kasinem byly považovány za vhodné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Při registraci na stránce jsem si všiml, že existuje nabídka jak na bonus za první vklad, tak na cashback, pokud by při použití tohoto počátečního bonusu došlo ke ztrátám.


Použil jsem bonus za první vklad, vložil 600 $ v kryptoměně a hrál automaty, kde se mi podařilo vyhrát kolem 6500 $ s částí cashback. Přečetl jsem si podmínky před hraním i po něm a nenašel jsem žádné porušení.


Po žádosti o odstoupení jsem byl požádán o poskytnutí potřebných dokumentů a ověřovacího videa, které jsem předložil.


Poté jsem obdržel několik e-mailů zdržujících výběr a nakonec e-mail s oznámením, že zaplatí výhru, ale uzavřou můj účet. Nebyly uvedeny žádné důvody pro uzavření.


O pár dní později mi přišel další email, že výhra nebude vyplacena z důvodu domnělého porušení obchodních podmínek, což vedlo k propadnutí mé výhry.


Zabavení výhry bez jakéhokoli jasného důvodu je pro mě naprosto nepřijatelné. Žádám, aby Casino Guru zasáhl a prošetřil tuto záležitost mým jménem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený gpmjs6p6pt,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Gohog Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Mohl byste prosím sdílet odkaz nebo snímek obrazovky bonusu, který jste aktivovali a hráli? Byl to tento bonus? https://www.gohog.com/promotions/welcome-bonus-premium

Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem, na které jste odkazovali ve svém příspěvku, na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru ?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Bonus je na tom odkazu.


E-mail byl přeposlán.

Prosím zkontrolujte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď.

Zdá se, že bonus, který jsem propojil, se týká vkladů ve fiat měně (jako je JPY, USD, EUR), nikoli vkladu kryptoměn. Zdá se, že bonus specifický pro vkladatele kryptoměn má jiné podmínky.

  • Mohl byste prosím vysvětlit mechanismus aktivace bonusu ve vašem případě?

Napsal jsi:

(Dostal jsem) e-mail, že zaplatí výhru, ale zruší můj účet. Nebyly uvedeny žádné důvody pro uzavření.
O pár dní později mi přišel další email, že výhra nebude vyplacena z důvodu domnělého porušení obchodních podmínek, což vedlo k propadnutí mé výhry.
  • Můžete mi prosím poslat i tyto emaily?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Fiat měny dostávají 100% bonus, zatímco kryptoměny dostávají 120% bonus.

50% cashback je totéž jako fiat měna.

E-mail byl přeposlán.

Prosím o ověření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, gpmjs6p6pt, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme gpmjs6p6pt za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Gohog Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet uzavřen a výhry zabaveny.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený gpmjs6p6pt , kasino mi poskytlo důkazy o tajné dohodě. S ohledem na to bohužel nemůžeme dále pomoci, protože kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné. Z tohoto důvodu Vaši reklamaci následně zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky